Privatøkonomi

Nordea hænger fast i bunden - Danske Bank kravler tilbage i kundernes gunst

Nordeas kunder er de mindst loyale i banksektoren. Banken har svært ved at vende udviklingen trods flere initiativer

Nordea arbejder hårdt på at forbedre forholdet til de utilfredse kunder, fortæller Mads Skovlund, bankdirektør med ansvar for privatkunder i Nordea Bank Danmark. Foto: Nordea.

Nordea fortsætter med at få klø i de årlige målinger af kundetilfredshed og kundeloyalitet. Bankens kunder vurderer den dårligst, både når det gælder rådgivning, servicekvalitet, priser og image i Loyalty Groups årlige undersøgelse af de store bankers kundeloyalitet.

Omvendt øger Arbejdernes Landsbank i toppen afstanden til konkurrenterne. Alle banker scorer dog lidt bedre end sidste år. Det gælder også Nordea. Ifølge Loyalty Group skyldes det bl.a. de bedre konjunkturer...

Læs også