Sonofon ramt af EDB-kaos

Månedlange problemer med et nyt kundesystem har sendt Sonofon til tælling. Trods hundredvis af indkaldte vikarer oplever mange kunder, at det stort set er umuligt at komme i kontakt med selskabet. Sonofon har endnu ikke noget konkret bud på, hvornår tingene normaliseres.

Sonofon er for øjeblikket ved at drukne i kundehenvendelser. Problemer gennem flere måneder med et nyt kundestyringssystem betyder, at Sonofon for øjeblikket kæmper en dagligt kamp for at kunne yde kunderne den nødvendige service.

Staben af kundebetjenere er næsten fordoblet fra 300 til 550 og udløser dagligt en ekstraregning, der kan mærkes selv for Danmarks næststørste teleselskab. Alligevel fortsætter bunkerne med at vokse...

Læs også