Bankerne ignorerer mulige nye kunder

Bankerne har travlt med at kapre nye kunder. Men annoncekampagner og tv-reklamer risikerer for mange banker at være spildte penge.

Pengeinstitutterne er nemlig meget langsomme til at vende tilbage på kundehenvendelser, skriver dagbladet Børsen torsdag. Det viser en nordisk undersøgelse som det uafhængige analysebureau Datamonitor har foretaget for Siebel Systems og Microsoft.

Bankerne vil gerne have kunderne til at kommunikere over internettet. Men det kræver selvsagt, at man kan finde email-adressen til banken. Ifølge Datamonitor har kun 7 ud af 10 banker oplyst en email-adresse på deres hjemmeside. Og når man henvender sig telefonisk, kender omstillingen kun i 31 pct. af tilfældene bankens egen email-adresse...

BRANCHENYT
Læs også