Nykredits fire typer klagere

Realkreditinstituttet inddeler kunder, der klager i fire typer: en handler, en føler, en tænker og en forandrer.

Handleren

En karismatisk type, der har en stærk vilje og kan være brutal og tromlende.

Sådan håndterer man en handler:

Vær konkret og gå direkte til sagens kerne. Drop alle undskyldninger og udenomssnak, meld klart ud, marker territorium og drop enhver ”straffeaktion”.

..

BRANCHENYT
Læs også