Kommuner vil presse dig til tasterne

Nu er det snart slut med at få hjælp til simple opgaver i kommunerne.

Foto: Colourbox.

Danskerne skal i den nære fremtid ikke forvente den helt store hjælp fra kommunen, når de skal bestille sundhedskort og melde flytning.

For alle simple og rutineprægede borgerhenvendelser, skal danskerne selv kunne tage vare på via selvbetjeningsløsninger på nettet.

Ændringen sker sandsynligvis mod slutningen af 2012, når landets 98 kommuner hver især afleverer deres lokale kanalstrategier for borgerhenvendelser.

Det fortæller KL-konsulent Anders Lillienfryd Holte, der har været projektleder på KL's og kommunernes fælleskommunale borgerbetjeningsstrategi, som netop er blevet vedtaget af KL's bestyrelse.

"Vi skal flytte ressourcerne hen, hvor det giver mening. Det betyder samtidig, at henvendelser med stor volume og lille kompleksitet bliver lagt ud som obligatorisk selvbetjening til danskerne, mens mere komplekse sager skal håndteres ved personlig kontakt," forklarer Anders Lillienfryd Holte om de overordnede perspektiver i strategien.

Han tilføjer, at obligatorisk selvbetjening ikke en beslutning, der ligger ude i kommunerne. Det er derimod noget kommunerne via KL har besluttet i samarbejde med regeringen, at der skal lovreguleres på.

Mangler det gode sprog

..

BRANCHENYT
Læs også