Kunder taber i ankenævn

Kun 15 pct. fik medhold i Pengeinstitutankenævnet.

Kun 15 pct. af de bankkunder, der klagede til Pengeinstitutankenævnet i 2004, fik medhold. Den beskedne hitrate kan holde andre fra at klage. Spørgsmålet er ifølge en ny ph.d.-afhandling, om ankenævnet er garant for tilfredsstillende kundebeskyttelse.

Pengeinstitutankenævnet har de seneste 10 år fået stadig færre klager. 2004 blev det kun til 345. Mere end en halvering i forhold til 1994..

BRANCHENYT
Læs også