Ryanair nødt til at skrue på charmen

Irsk lavprisselskab bløder op efter massiv kritik. Ryanair lemper regler og vil lytte til kunderne.

Ryanairs topchef, Michael O’Leary, har skruet ned for reorikken for ikke at skræmme flere kunder væk. Arkivfoto: Casper Dalhoff

Elendigt image tvinger Ryanair på charmeoffensiv. Det irske lavprisselskab har så store problemer med sit omdømme, at det truer de ambitiøse planer om massiv vækst. Derfor er Ryanair som noget nyt begyndt at lytte til kunderne og har gennemført en række ændringer, der imødekommer flere års kritik fra passagererne.

Selv den kontroversielle koncernchef, Michael O’Leary, har skruet ned for retorikken i erkendelse af, at hans barske facon har skræmt kunder væk. Ryanair-bossen har endda optrådt på Twitter, selv om han tidligere har udtalt foragt for sociale medier...

BRANCHENYT
Læs også