Henrik Meng

Hvad holder dig på din arbejdsplads, når det kommer til stykket? Penge, prestige, en karrieretrædesten eller noget så banalt som ægte, empatisk hjælpsomhed? Mit bud er, at de fleste s...

Der er varmet godt og grundigt op under turistsæsonen, som netop er skudt i gang. Talrige kampagner har overbevist mange om, at Danmark er værd at besøge. Vi har både design, arkitek...

Jeg modtog forleden et opkald fra en person, jeg ikke kendte. Det sker tit. Det viste sig, at personen i røret kendte mig. Han brugte i hvert fald et par minutter på at fortælle mig, ...

Turismeorganisationerne jubler over et stigende antal turister til Danmark i disse år – og alle tal og målinger peger på, at turisterne virkelig har forelsket sig i Danmark. De besøg...

Så er det åbenbart igen sæson for rygsvømning. Hver gang emnet detailhandel dukker op i øjeblikket, hører vi samtidig hvor skidt for detailhandlen det er, at internetgiganten Amazon e...

For et par dage siden fik fruen og jeg den indskydelse at gå i Magasin i Lyngby, lige efter en tur i biffen, for at købe julegaver. Det kom jeg ikke ligefrem i julehumør af. Der var n...

Moral er godt, dobbeltmoral er dobbelt så godt. Det måtte jeg sande, da jeg som knægt tog på udveksling i USA. En fantastisk rejse, men også et studie i, at der tit er stor forskel på...

Det var “Brian igen-igen” , der i starten af 1990erne gjorde søndagen sjovere i radioen med landeplagen De sku’ ha’ noen bank . Stemningen i mundheldet lever i bedste velgående, hvilk...

»95% af vores kunder er enten tilfredse eller meget tilfredse, så det går rigtig godt, må man sige.« Ordene faldt lige inden pausen på et seminar om kundeoplevelser. De blev sagt af e...

Kunderejsen er på dagsordenen i mange virksomheder. Der tales om optimering af 'touch points' og måles på livet løs. Et fokus, som producerer fine, enkeltstående relationer mellem vi...

Klokken var kvart i lukketid, og vi var klar til at købe brød, lokket af det store skilt udenfor butikken: I dag lækre rustikbrød. Brødet på skiltet så lækkert ud og prisen var go! I...

»Tag to aspiriner og ring til mig i morgen.«  Rådet er en karikeret beskrivelse af en situation mellem en patient og en læge; du har ondt, du ringer til lægen og vupti, så er kuren kl...

Vi kalder dem turister, men i virkeligheden er de gæster. Gæster, vi selv har inviteret gennem massiv markedsføring, og som gør en væsentlig forskel i vores nationaløkonomi, vores lo...

I 2009 smadrede bagagemedarbejdere en guitar, mens de omlastede den på pladsen foran flyveren. Hændelsen blev set af guitarens ejer, og da United nægtede at erstatte den ødelagte gu...