Forsikringsskader gør kunder mere tilfredse

Kundernes tilfredshed stiger nemlig, når de har haft kontakt med deres forsikringsselskab i forbindelse med en skade.

Det viser en ny undersøgelse fra analyseinstituttet Epsi, der har været telefonisk i kontakt med 5.000 danskere for at få en vurdering af deres forsikringsselskab.

»Der er en positiv sammenhæng mellem kunder, som har anmeldt en skade til deres forsikringsselskab og disse kunders tilfredshed og især loyalitet over for forsikringsselskabet,« siger Helene Söderberg, direktør for Epsi i Danmark.

Det er derfor vigtigt at forsikringsselskaberne leverer en god service, når kunderne har brug for hjælp i forbindelse med en forsikringssag.

»Privatmarkedet viser, at effekten af en god oplevelse i forbindelse med en skade fortsætter over tid. De kunder, som har haft en skade i de seneste 5 år, viser en højere tilfredshed og loyalitet end dem, der ikke har haft en skade.

Forsikringsbranchen glæder sig over undersøgelsen.

»Vi glæder os over, at langt de fleste er tilfredse med deres selskab, når de har haft en skade. Det viser, at vi lever op til vores ansvar og formår at give danskerne den tryghed, de har brug for, når skaden rammer,« siger Per Bremer Ramussen, administrerende direktør for brancheorganisationen Forsikring & Pension.