Erhverv

Nykredit-shitstorm sprænger diget

Vrede kunder oversvømmer Nykredit med så mange dårlige anmeldelser, at det ligner misbrug for anmeldelsesside.

Artiklens øverste billede
Nykredits direktør Michael Rasmussen svarer på spørgsmål fra kunderne på finanskæmpens facebookside i forlængelse af børsnoteringen.

Bondefanget. Grådigt. Utroværdigt. Gebyrgribbe. Tyveri. Snydt. Totalkritik.

Dommene over Totalkredit og Nykredit vælter fortsat ind på anmeldelsessiden Trustpilot - og de er ikke nådige.

Faktisk er der nu så mange, at Trustpilot har sendt en sjælden brugt tekst ud på hjemmesiden, der skal sikre, at der er tale om reelle anmeldelser.

Der er nu så mange dårlige anmeldelser af Totalkredit på hjemmesiden Trustpilot, at nye anmeldere bliver bedt om at huske, at de skal beskrive en reel kundeanmeldelse. I modsætning til mange såkaldte shitstorme er langt størstedelen af anmeldelserne dog skrevet af folk, der angiver sig som kunder i Nykredit eller Totalkredit.

»Fra tid til anden oplever vi, at der opstår ekstraordinær stor interesse omkring en virksomhed på Trustpilot, hvor rigtigt mange brugere går ind for at skrive en anmeldelse. (..) Vi lægger kun vores meddelelse på i de tilfælde, hvor en virksomhed har fået ekstraordinær stor opmærksomhed i medierne, og vi derfor ser rigtig mange nye anmeldelser på kort tid. Det sker ret sjældent,« skriver Trustpilots kommunikationsdirektør, Mathilde Lykke Bülow, via mail. Kommunikationsdirektøren vurderer, at en virksomhed får opmærksomhed på linje med Nykredits ca. en gang om året på Trustpilot.

Nogenlunde samme mønster ramte Jensen Bøfhus i 2014 - dog med en forskel.

For hvor de negative reaktioner i 2014 primært drejede sig om restaurantkædens opgør med Jensens Fiskerestaurant om navnet, og altså ikke handlede om konkrete kundeoplevelser, er det tilsyneladende i dag aktive kunder i Nykredit og Totalkredit, der oversvømmer virksomheden med dårlige anmeldelser.

I populærsprog er der altså tale om, at reelle kundeoplevelser har tændt for Trustpilots alarm over for shitstorme.

Men orkanen af verbal afføring er noteret, forsikrer Nykredit kunderne om:

»Det gør naturligvis stort indtryk på os, at så mange har en holdning til os. Vi har valgt at gå ind i den her debat med maksimal åbenhed, fordi vi mener, at vi har en reel forklaring. Den vil vi især gerne give vores kunder, og det forsøger vi at gøre alle de steder, vi kan komme i dialog med dem,« skriver kommunikationsdirektør Trine Ahrenkiel fra Nykredit i et mailsvar.

Nykredits topchef Michael Rasmussen er for indeværende af samme årsag på rundtur i landet for at møde kunderne. Første møde i Næstved onsdag var dog ifølge DR's økonomikorrespondent Casper Schrøder ikke en overvældende succes.

Hov, det her indhold benytter cookies

På denne plads ville vi rigtig gerne have vist dig indholdet, men det kan vi desværre ikke, da du har fravalgt cookies. Vil du se indholdet skal du acceptere Marketing og Statistik, det gør du her: opdater dit samtykke.

Top job

Forsiden lige nu

Anbefalet til dig

Giv adgang til en ven

Hver måned kan du give adgang til 5 låste artikler.
Du har givet 0 ud af 0 låste artikler.

Giv artiklen via:

Modtageren kan frit læse artiklen uden at logge ind.

Du kan ikke give flere artikler

Næste kalendermåned kan du give adgang til 5 nye artikler.

Teknisk fejl

Artiklen kunne ikke gives videre grundet en teknisk fejl.

Ingen internetforbindelse

Artiklen kunne ikke gives videre grundet manglende internetforbindelse.

Denne funktion kræver Digital+

Med et Digital+ abonnement kan du give adgang til 5 låste artikler om måneden.

ALLEREDE ABONNENT?  LOG IND

Denne funktion kræver abonnement

Med et abonnement kan du lave din egen læseliste og læse artiklerne, når det passer dig.

Teknisk fejl

Artiklen kunne ikke tilføjes til læselisten, grundet en teknisk fejl.

Forsøg igen senere.

Del artiklen
Relevant for andre?
Del artiklen på sociale medier.

Du kan ikke logge ind

Vi har i øjeblikket problemer med vores loginsystem, men vi har sørget for, at du har adgang til alt vores indhold, imens vi arbejder på sagen. Forsøg at logge ind igen senere. Vi beklager ulejligheden.

Du kan ikke logge ud

Vi har i øjeblikket problemer med vores loginsystem, og derfor kan vi ikke logge dig ud. Forsøg igen senere. Vi beklager ulejligheden.