• For abonnenter
Harvard Business Review

An Emotional Connection Matters More than Customer Satisfaction

Artiklens øverste billede
The customer experience is a critically important driver of emotional connection. Unfortunately, customers often cannot tell you what aspects of the customer experience resonate most powerfully with their emotional motivations. Photo: Colourbox.

In the search for sustainable growth, more and more companies are making major investments in optimizing the end-to-end customer experience — every aspect of how customers interact with the company’s brand, products and promotions, online and offline. But most companies lack a strategic objective that spans the customer journey and actually

Top job

Forsiden lige nu

Anbefalet til dig

Giv adgang til en ven

Hver måned kan du give adgang til 5 låste artikler.
Du har givet 0 ud af 0 låste artikler.

Giv artiklen via:

Modtageren kan frit læse artiklen uden at logge ind.

Du kan ikke give flere artikler

Næste kalendermåned kan du give adgang til 5 nye artikler.

Teknisk fejl

Artiklen kunne ikke gives videre grundet en teknisk fejl.

Ingen internetforbindelse

Artiklen kunne ikke gives videre grundet manglende internetforbindelse.

Denne funktion kræver Digital+

Med et Digital+ abonnement kan du give adgang til 5 låste artikler om måneden.

ALLEREDE ABONNENT?  LOG IND

Denne funktion kræver Digital+

Med et Digital+ abonnement kan du lave din egen læseliste og læse artiklerne, når det passer dig.

Teknisk fejl

Artiklen kunne ikke tilføjes til læstelisten, grundet en teknisk fejl.

Forsøg igen senere.

Del artiklen
Relevant for andre?
Del artiklen på sociale medier.