- Opdateret 01/02/2019 kl. 08:19
Danske Bank mistede 11.000 privatkunder i 2018
Tilfredsheden blandt Danske Banks privatkunder er langt under målet, skriver banken i forbindelse med sit årsregnskab.
Hvidvasksagen i Danske Bank har gjort ondt på mange parametre.
Én af dem er, at Danske Bank i 2018 måtte notere en nettoafgang blandt sine privatkunder på 11.000 i Danmark. Det svarer til 0,8 pct. af privatkundebasen i Danmark.
Antallet af erhvervskunder var på et uændret niveau i 2018, oplyser Danske Bank i forbindelse med sit årsregnskab.
Samtidig med faldet i antallet af privatkunder i Danmark er kundetilfredsheden faldet. Det er mest udtalt blandt privatkunderne i Danmark, hvor kundetilfredsheden »ligger langt under vores mål«, som Danske Bank selv formulerer det.
Der har også været en negativ effekt blandt erhvervskunderne i Danmark og i mindre udstrækning i Sverige.
»Kundetilfredsheden står fortsat højt på vores dagsorden, og vi vil fortsætte med at arbejde på at genskabe kundernes tillid til os,« skriver Danske Bank i forbindelse med årsregnskabet.
Danske Banks overskud faldt med 6 mia. kr. i 2018. Det er fald på 28 pct. i forhold til 2017.