Opinion
0

Hullet kundeservice: Topchefer og kunder lever på to forskellige planeter

Ingen erhvervsledere mener, at dårlig kundeservice har kostet netop deres forretning kunder. Men omvendt har 67 pct. af danskerne kvittet en leverandør på grund af netop skidt service. Det hænger ikke sammen, skriver direktør.

Den er ordnet, hr. Foto: Jens Dresling

Den var helt galt på mit autoriserede værksted igen. De missede totalt aftalen med mig og min bil. De glemte at levere på deres kundeløfte og fejlede på muligheden for at styrke relationen med mig og sælge noget mere i en verden, hvor værksteder er mange, og den autoriserede luksusversion skal præstere noget ekstra for at kunne hente den pris, de selv mener, de er værd. ..

Vil du læse mere?
Få adgang via din arbejdsmail
Har din arbejdsplads et Finans erhvervsabonnement kan du få adgang til alt indhold.
BRANCHENYT
Læs også