Privatøkonomi

Ombudsmand styrker forbrugerne i sager om kortmisbrug

Forbrugerombudsmanden styrker beskyttelsen af de forbrugere, der uretmæssigt får trukket penge på deres konto.

Artiklens øverste billede

Et nyt notat fra Forbrugerombudsmanden skaber nu klarhed over forbrugernes klagefrister i forbindelse med fund af fejl og misbrug af betalingskort.

Den nye fastsættelse af indsigelsesfristen ved uretmæssige kontotræk giver dig 13 måneder til at opdage om din konto er blevet misbrugt, mens du har pligt til at fremsætte klagen senest 14 dage efter du opdager fejlen.

Dermed ændres en praksis, hvor bankerne selv har defineret reglerne på området.

Forbrugerrådet Tænk, Finansrådet samt Finans og Leasing erklærer sig enige i Forbrugerombudsmandens notat.

Notat fjerner uklarhed om indsigelsesfrist

Ifølge Forbrugerombudsmanden er notatet blevet til på baggrund af en sag fra 2013, hvor GE Money Bank bestred, at en kundes indsigelse var rettidig, idet kunden ifølge banken havde udvist passivitet.

”Det har især været uklart, hvornår indsigelsesfristen begyndte at løbe, og hvorvidt forbrugeren kunne miste retten til at gøre indsigelse på grund af passivitet,” siger forbrugerombudsmand Henrik Øe.

Forbrugerombudsmanden opfordrer desuden branchen til at tænke i nye praktiske løsninger med henblik på, at forbrugerne får konkret kendskab til uretmæssige træk på deres konti.

”Nu er det ikke længere nok, at banken bare sender et kontoudtog og antager, at forbrugeren opdager fejlen på den måde. Nu er vejledningen fastsat sådan, at jeg helt konkret skal gøres opmærksom via målrettet kommunikation omkring hændelsen,” fortæller Vagn Jelsøe, der er vicedirektør hos Forbrugerrådet Tænk.

Top job

Forsiden lige nu

Anbefalet til dig

Giv adgang til en ven

Hver måned kan du give adgang til 5 låste artikler.
Du har givet 0 ud af 0 låste artikler.

Giv artiklen via:

Modtageren kan frit læse artiklen uden at logge ind.

Du kan ikke give flere artikler

Næste kalendermåned kan du give adgang til 5 nye artikler.

Teknisk fejl

Artiklen kunne ikke gives videre grundet en teknisk fejl.

Ingen internetforbindelse

Artiklen kunne ikke gives videre grundet manglende internetforbindelse.

Denne funktion kræver Digital+

Med et Digital+ abonnement kan du give adgang til 5 låste artikler om måneden.

ALLEREDE ABONNENT?  LOG IND

Denne funktion kræver abonnement

Med et abonnement kan du lave din egen læseliste og læse artiklerne, når det passer dig.

Teknisk fejl

Artiklen kunne ikke tilføjes til læselisten, grundet en teknisk fejl.

Forsøg igen senere.

Del artiklen
Relevant for andre?
Del artiklen på sociale medier.

Du kan ikke logge ind

Vi har i øjeblikket problemer med vores loginsystem, men vi har sørget for, at du har adgang til alt vores indhold, imens vi arbejder på sagen. Forsøg at logge ind igen senere. Vi beklager ulejligheden.

Du kan ikke logge ud

Vi har i øjeblikket problemer med vores loginsystem, og derfor kan vi ikke logge dig ud. Forsøg igen senere. Vi beklager ulejligheden.