Seerstorm mod YouSee efter programændring

En opdatering fra analogt til digitalt signal giver i disse dage YouSees kunder grå hår.

Opdateringen betyder, at mange kunder skal indlæse deres tv-kanaler igen. Men det viser sig tilsyneladende svært at indstille tv'et igen, efter ændringen er foretaget centralt. Det fik flere rasende seere til tasterne.

Ane Nørgaard Kristensen skriver eksempelvis på YouSees Facebookside:

»Det var så det, efter kanalsøgning kan mit tv nu kun tage 2 kanaler - DR1 og Ramasjang... Fantastisk... Så ifølge jeres link, skal man anskaffe sig en boks, før det gamle tv kan opfange de kanaler, jeg betaler for? Ja, undskyld hvis jeg spørger dumt, men aner intet om fjernsyn, de skal bare virke, og det synes jeg ikke, det gør nu.«

Men samtidig lader det til, at mange har problemer med at komme igennem til YouSees kundeservice.

Majbritt Alstrand skriver:

»Kan man ikke blive kontaktet? Har i dag ringet og ventet to gange 30 min uden at komme igennem. Hvad sker der lige? Og jeg har opgivet at komme igennem nu. Har ikke hele dagen tid til at vente på, I tager deres telefoner. Det er under alt kritik. Er så træt af, man ikke kan maile eller ringe til jer, og man ikke kommer igennem. Og priserne stiger også hele tiden.«

Tirsdag meddelte YouSee følgende på deres Facebook side:

Men omlægningen er nødvendig, hedder det fra YouSee, som understreger, at de analoge signaler fylder for meget rent transmissionsmæssigt. Og det er desværre ikke muligt at undgå at komme til at genere nogen ved at omlægge signalet, hedder det.

Omlægningen er helt planmæssig for YouSee i led i en større digitaliseringsproces. Men hvor det før har været mindre kanaler, er det nu større kanaler, hvor det "går ud over" flere mennesker på en gang. Der er altså flere, der skal skifte til det digitale signal nu.

Overordnet har YouSees strategi siden 2009 været at få de ca. 1,1 mio. husstande, der er kunder, fra analog til digital tv-modtagelse. Idet signalet fylder væsentligt mindre på digital tv-modtagelse, kan YouSee derfor bruge kapaciteten til andre formål eksempelvis bredbånd.

»Analoge kanaler fylder en hel frekvens. Når jeg fjerner 1 analog kanal, får jeg i stedet plads til 8 nye digitale eller 4 digitale i hd,« siger afdelingschef Lars Techen Nielsen, YouSee. Han understreger, at danskerne har omfavnet bredbånd i en sådan grad, at der er god brug for den mere plads på transmissionsnettet, som de omlagte kanaler giver.

Lars Techen Nielsen mener, at mange af YouSees kunder allerede har det korrekte udstyr, og blot skal skifte fra det analoge til digitale signal. Hvis de ikke kan komme igennem på telefon-køen, anbefaler han, at se den guide YouSee har lavet på deres hjemmeside.

De, der ikke har et digitalt tv, skal i stedet have fat i en digital tv-boks, som ifølge Pricerunner kan erhverves for en pris, der starter på ca. 399 kr.