Telia fyrer 53 ansatte i Danmark
Mere digitalisering og mindre administration betyder færre stillinger hos kundeservice i Telia.
I et forsøg på at forenkle sin kundeservice har Telia besluttet sig for at fyre 53 medarbejdere.
Telegiganten nedjusterer sit personale, da den ønsker at udvikle flere digitale løsninger, der skal servicere kunderne i fremtiden. Et stigende antal Telia-kunder benytter sig nemlig af selvbetjening på nettet frem for at ringe direkte til kundeservice.
»Ændringerne sker som følge af den hurtige digitale udvikling, som stiller helt andre krav til den måde, vi kommunikerer med vores kunder på og den måde vi arbejder på. Derfor må vi også organisere os anderledes for at kunne leve op til kundernes krav,« siger Morten Bentzen, administrerende direktør i Telia, i en pressemeddelelse.
De nedlagte stillinger kommer ikke til at få indflydelse på kvaliteten af kundeservicen, lover Telia.
»Fyringerne kommer ikke til at gå ud over vores kunder. De stillinger, som vi nedlægger, har ingen direkte kundekontakt. Vi afskediger primært mellemledere og coaches i et forsøg på at afbureaukratisere organisationen i kundeservice,« siger Rasmus Avnskjold, pressechef i Telia.
Telia ejes af svensk-finske Telia Company, der leverer mobiltelefoni og internet i Europa og Asien. På verdensplan har televirksomheden 31.549 ansatte og over 33 mio. mobilkunder.
Den svenske og finske stat har til sammen aktiemajoriteten i Telia Company.
