SEB erstatter traditionel kundeservice med robotten Amelia

Den amerikanske virksomhed IPsoft har i ti år arbejdet med at udvikle en robot kaldet Amelia, som ved hjælp af kunstig intelligens kan forstå talesprog og svare på spørgsmål.

Få svenske virksomheder har villet offentliggøre, at Amelia findes i virksomhederne, men SEB står nu frem som den første svenske bank. Efter at have testet Amelia på bankens interne IT-support, har SEB nu besluttet at benytte robotten til bankens kundeservice fra årsskiftet.

Det skriver Dagens Industri.

- Vi ser en stor fordel i at kunne kombinere digital og menneskelig arbejdskraft. Meget af det handler om at forbedre oplevelsen for vores kunder (...) Vi er meget tidligt i denne rejse, og vi agter at tage rejsen i etaper. Vi vil begynde med en tidlig version af Amelia, hvor vi vil gøre det meget klart, at vi er midt i en proces for at udvikle vores fremtidige kundeservice, siger Mikael Andersson fra SEB ifølge den svenske avis.

De store svenske banker har tidligere været kritiseret for ikke at forny sig i takt med den finansielle teknologi.

Fra årsskiftet vil visse kunder få hjælp af robotten i stedet for en person. Bankens pressechef, Anne Helsen, understreger dog, at det ikke betyder, at den menneskelige kundeservice forsvinder. Fordelen ved en robot er, at SEB vil være i stand til at tilbyde hjælp døgnet rundt og frigøre tid til anden kundesupport.