Møgsagernes årti: Virksomheder fanges i mediestorme uden faldskærm
Sociale medier og øgede krav til at agere ansvarligt og stå på mål for sine værdier gør danske virksomheder mere udsatte over for møgsager end nogensinde før.
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Møgsagerne vælter ned.
Selvom vi kun er få måneder inde i 2024, har året allerede budt på nogle bemærkelsesværdige krisesager af den slags, der smadrer et godt omdømme.
Tag bare Nordic Waste-skandalen, hvor en af landets rigeste mænd fik statsministeren på nakken, og virksomheden gik konkurs. Eller de mere aktuelle sager om krænkelser på Borup Skole og Copenhagen Prides uheldige Israel-krav til deres partnervirksomheder. Listen er allerede lang og skriver sig ind i rækken af sager i et årti, hvor virksomheder og organisationer overrumples af møgsager og shitstorme.
Spoler vi tiden tilbage, begyndte årtiet med en af de største storme - eller bølger om man vil - til Zulu Comedy Galla 2020, da Sofie Linde fik #Metoo-skandalerne til at skylle ind over TV 2 og mange andre organisationer. For mig var det et af de stærkeste billeder på en ny tid, hvor dels sociale medier, dels en kulturrevolution har ændret krisens omfang og styrke. Før i tiden var Ekstra Bladets spiseseddel frygtet – i dag bliver krisen udbasuneret live og ruller som en lavine på alle kanaler.
Rockwools image har taget det suverænt største dyk blandt alle C25-selskaber.Lasse Ryom
Samtidig befinder vi os i en tid, hvor man som virksomhed eller organisation er mere udsat for kriser end nogensinde. Den, der lever stille, lever godt, gælder ikke længere. Der stilles større krav om at stå på mål for sine værdier og handlinger - virksomheder skal agere ansvarligt ellers giver det gevaldige ridser i lakken. Skrækeksemplerne er bl.a. Rockwool og Ecco, der er blevet ramt exceptionelt hårdt på deres omdømme, viser en måling fra konsulenthuset Caliber, som Finans bragte i januar.
Virksomhedernes beslutning om at fastholde deres aktiviteter i Rusland efter invasionen af Ukraine, og den kritik det medførte, har kostet dyrt på deres omdømme blandt danskerne. Rockwools image har taget det suverænt største dyk blandt alle C25-selskaber, og andelen af danskerne, der siger noget positivt om stenuldsproducenten, eller gerne vil arbejde der, er faldet 20 pct. over to år.
De konkrete sager viser, hvor afgørende det er at arbejde med sine issues. Jeg oplever nogle gange, at det hovedsageligt er den positive kommunikation, der bliver prioriteret, som har til formål at positionere virksomheden og fortælle den gode historie. Det skal man også, men det er mindst lige så vigtigt at være forberedt og få styr på potentielle issues, før krisen rammer. I kommunikationensverdenen siger man: ”If you don’t manage your issues, your issues will manage you.”
Forholder man sig ikke til de dårlige sager og lægger en plan for de kritiske scenarier, der kan opstå, risikerer man, at det hele eksploderer. Som regel med store omkostninger til følge i form af et skadet omdømme, fyringer og tab i omsætning. Også selvom man måske mener at have gode og ansvarlige værdier, kan man rammes.
Der findes ingen medicin mod shitstorme og kriser i medierne. Men en indsats for at afdække og håndtere sine issues bør være højt på agendaen i møgsagernes årti.
