ChatGPT er ikke kun kampen om kunden, men også om kunderejsen
ChatGPT åbner op for, at 700 millioner ugentlige brugere kan shoppe direkte i appen. Men hvis du vil være med, koster det kontrollen over kundedata, brandoplevelse og konkurrencevilkår.
Morten EskildsenUX Lead hos Signifly
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Fra et brugerperspektiv er ChatGPT’s nye shoppingfunktion genial. Kunden kan researche, finde og købe et produkt direkte i ChatGPT uden at skulle skifte app eller hjemmeside. Alt er samlet i én brugerflade. Sådan skal god UX være: usynlig, friktionsfri, intuitiv.
Og for virksomheder lyder det da også besnærende. 700 millioner mennesker bruger ChatGPT…
