Automatisering skaber fart. Dømmekraft skaber værdi
Automatisering kan øge hastigheden, men den største konkurrencefordel opstår først, når kunstig intelligens bruges til at styrke menneskelig dømmekraft, ikke erstatte den.
Frederik Linderbergmedstifter af ZRM
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Automatisering og kunstig intelligens bliver ofte præsenteret som teknologier, der skal erstatte mennesker. I kundeservice taler mange om at gøre interaktionen helt medarbejderfri, hvor algoritmer håndterer alle forespørgsler. Men ifølge en ny analyse fra Gartner forventes ingen af Fortune 500-virksomhederne at have fjernet menneskelig kundeservice…
