Twitters 140 risikable tegn

Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.

Den sociale tidsalder er over os! Helt aktuelt med den netop overståede Social Media Week i København, hvor der blev dykket ned i de sociale mediers indflydelse, muligheder og trends.

I dag har alle virksomheder, der anser sig selv for innovative, en digital og social strategi. Eller har strategien på tegnebrættet! Men kun meget få topchefer i de samme virksomheder er repræsenteret på de sociale medier. I hvert fald med en professionel profil.

Jeg skal være den første til at indrømme, at jeg er en vårhare, når det gælder de sociale medier. Men jeg kan da trøste mig med, at jeg ikke er alene!

For tager man et hurtigt kig på nogle af de mest populære sociale medier som Twitter, Facebook og LinkedIn, er sidstnævnte det eneste medie, hvor virksomhedsledere blot er nogenlunde repræsenteret med en profil. Dermed ikke sagt at vi er aktive. En undersøgelse af Fortune 500 virksomheder viser, at kun 42 topchefer i USA's største virksomheder har en Twitter profil, mens endnu færre er aktive, dvs. at de har tweetet inden for de seneste 100 dage!

Og i Danmark er billedet det samme. Ser man på de største danske virksomheder, er meget få topchefer aktive på de sociale medier. Og det kan undre i en tid, hvor alle er enige om at teknologi, kommunikation og ikke mindst transparens er afgørende for virksomhedens succes.

Jeg kan jo starte med at se på mig selv. Jeg kan "prale" af at have en Twitter profil med hele 102 følgere, som jo langt fra er pralende. Til gengæld oplever jeg aktivitet på LinkedIn, hvor jeg den seneste tid, med en smule flere indlæg, har høstet markant mere opmærksomhed og feedback end tidligere. Det fortæller mig, at med så få topchefer engageret i sociale medier, er det absurd, hvor nemt det ville være at blive ”first mover” på de sociale medier.

Så hvorfor er der ikke flere topchefer, der udnytter det?

Baseret på min egen og mit netværks erfaring, tror jeg at det handler om flere ting. Først og fremmest har vi endnu ikke bevis for eller har anerkendt at topchefers tilstedeværelse på de sociale medier har en positiv indflydelse på bundlinjen. Og bidrager det ikke direkte til forretningen, er det i princippet ikke interessant.

En anden barriere handler om alder. De fleste topchefer har en alder, hvor de sociale medier ikke naturligt er inde på radaren. Børnene – eller børnebørnene – er vokset op med en tablet i hånden og manøvrerer instinktivt rundt på de sociale platforme. Men for ”os over 40”, er de sociale medier som en fremmed planet, der nærmest er uoverskuelig at indtage.

Og endelig tror jeg det handler om usikkerhed: populært sagt er Twitter "140 characters of risk". Når man bevæger sig ud på de sociale medier, bevæger man sig også ud af sin komfortzone. På de sociale medier kan man ikke gemme sig bag et corporate brand, her foregår tingene i realtid, med direkte personlig respons, og grænserne mellem privatliv og forretning udviskes.

Men i virkeligheden er bundlinje, alder og usikkerhed ikke de største barrierer ved de sociale medier. Den største udfordring handler om transparens.

Den sociale tidsalder betyder, at væggene i virksomheden – til en vis grad - bliver revet ned. Og det stiller store krav til toplederen, om hvordan han eller hun driver sin virksomhed, fordi det pludselig bliver synligt for omverdenen. Det kan gøre topchefen sårbar.

Så hvad er gevinsten ved at bevæge sig ud i den sociale verden?

Dagens topchef forventes at være visionær. Hvordan kan du som leder forvente at dine medarbejdere er innovative, proaktive og kommunikative, hvis du ikke selv er det? Vil virksomheden være på forkant med udviklingen, skal det komme oppefra: ”Lead by example”, som man siger. Det gælder også de sociale medier.

Sociale medier er en gave til ledere for at lære og lytte. Det er ikke et blot værktøj til at skubbe virksomhedens marketingbudskaber ud. Og her er det vigtigt at være opmærksom. For bruger topchefen de sociale medier til virksomhedspropaganda, kommer man stensikkert til at fejle. Sociale medier giver mulighed for at observere, lytte og lære - både når det gælder kunder, medarbejdere og aktionærer. Og som en ekstra bonus giver sociale medier også adgang til markedsinformation i realtid.

Aktiv deltagelse på sociale medier giver topchefen mulighed for proaktivt at gå i dialog med omverdenen og deltage i den diskussion, der foregår omkring virksomheden. Det er jo en unik mulighed. For samtalen finder allerede sted, så hvorfor ikke være en del af den. Og opstår der krisesituationer, har du mulighed for at reagere hurtigt og måske undgå at de eskalerer.

Vi ved, at salg i dag i høj grad drives via de sociale medier. Det er her kunderne er. Og i dag køber kunder ikke et produkt fra en ligegyldig virksomhed, de køber virksomhedens værdier. Det er to afgørende ændringer, der vil præge kunderelationer fremover. Det betyder, at kunderne vil vide, hvad virksomheden står for, og de vil have en synlig topchef, der har en holdning - og tør stå på mål for den.

Vi oplever en social jordskredstidsalder, hvor de topchefer, der griber bolden og forstår at drible i den sociale verden, kan opnå både markant højere personlig og forretningsmæssig værdi. Hvis vi tør.

Alle kommentarer og indlæg modtages gerne på opinion@finans.dk.