Tine Thygesen: Tre ting kendetegner fremtidens vindervirksomhed

Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.

IT er ikke længere en afdeling. I den nye forretningsverden er alle virksomhedens funktioner understøttet af teknologi, og alle afdelinger læner sig op af data. Det ved de danske topledere godt, viser en ny undersøgelse fra konsulenthuset PwC, hvor 47 pct. af topcheferne ser digitalisering som deres største udfordring. De gør bare alt for lidt ved det.

»Lad os skabe en digital task force eller en innovationsafdeling,« siger man til sig selv på ledelsesgangene, og derefter føler man, at man er kommet helt godt med. Men det er på ingen måde tilstrækkeligt, hvis virksomheden skal kunne klare sig i den fremtid, som kommer tættere og tættere på.

Virksomheden er nødt til at ændre selvopfattelse og se sig selv som teknologidrevet for at kunne favne de forandringer, der ligger forude. Det er netop forskellen på Amazon.com og verdens andre e-handler. Amazon så aldrig sig selv som en bogbutik på nettet: De så sig selv som et teknologiselskab fra starten. Det har tilladt dem at fortsætte deres sejrskurs i kategori efter kategori og blive verdens mægtigste onlinebutik.

For at skabe en ny selvopfattelse er virksomheden nødt til at ændre mindset på alle tre niveauer; bestyrelsesplan, ledelsesplan og medarbejderplan. Den typiske taktik i dag består i at indsætte særlige afdelinger, som skal klare digitalisering eller innovation. Men da forandringen i sin essens er en kulturændring, må den naturligvis komme oppefra for at kunne lykkedes. Digital transformation skal ind i alle afdelinger for teknisk forståelse og kompetence er nødvendig i alle områder - fra service til lager. Derfor er det en grundlæggende kulturændring og ikke en ny afdeling, vi har behov for.

På bestyrelsesniveau er der behov for en ny tankegang, som ikke kun kontrollerer, men aktivt støtter op om digital udvikling. Det forudsætter, at alle bestyrelsesmedlemmer er fortalere for en teknologisk funderet organisation, og at der er mindst ét bestyrelsesmedlem med erfaring fra en rendyrket digital kultur. En person, som har prøvet at skabe en teknologivirksomhed, kan nemlig kan stille det væsentlige spørgsmål: »Hvordan ville virksomheden fungere, agere og kommunikere, hvis vi havde skabt den i dag i teknologiens tegn?« Netop det spørgsmål giver mulighed for at regne baglæns og lave strukturelle ændringer i stedet for lappeløsninger på eksisterende systemer.

På ledelsesniveau kræver den digitale transformation en profil, som tør ændre den eksisterende 12-tals kultur til en lærende, innoverende kultur. I dag har de fleste virksomheder en kultur, som forventer fejlfri, forudsigelige resultater. Ud over en selvopfyldende aflønningsstruktur, der belønner det forventede, har det skabt en frygt for at fejle, og det er netop stopklodsen for innovation.

Fremtidens leder skal turde fejle. Innovation findes nemlig ikke i første forsøg, men typisk først i 10. eller måske 20. forsøg. På det tidspunkt er de nye innovationsafdelinger ofte forblødt, fordi ledelsens opbakning slap op ved første eller andet fejlslåede forsøg. Innovation kræver en kultur hvor test, forsøg og lær bliver end del af processen, og fejl ses som et naturligt skridt på vejen.

IT-afdelingen har desværre mange steder et dårligt navn, og det er blevet en barriere for den digitale transformation. IT er for mange synonymt med en tvær, kategorisk holdning til ændringer. »Det kan ikke lade sig gøre,« er den første sætning mange associerer med IT. Men det er helt forkert for næsten alt er muligt med teknologi. Det kræver bare vilje. I tidligere forandringsprocesser har løsningen været at hive et anerkendt konsulenthus ind, men desværre kommer de store konsulenthuse selv fra den gamle verden, og derfor har de i sagens natur ikke løsninger til virksomhederne, som i stedet bør se efter digitalt funderede rådgivere.

På medarbejderniveau skal vi have øget den generelle tekniske kompetence således at medarbejdere i alle afdelinger kan understøttes af ny teknologi, som øger vores evne til at forstå og levere på kundernes behov.

Derudover kræver digital transformation, at vi begynder at tilføje en ny type medarbejdere. Hvor vi i en virksomhed, der ekspanderer, hyrer scalers må vi i en virksomhed, som innoverer, hyre starters. Altså en anderledes profil, som trives med eksperimenter og konstant forandring. Flere af denne nye type ansatte vil være med til at ændre virksomhedens kultur hen imod den teknologisk funderede, lærende organisation, vi har behov for. Og så vil de hjælpe virksomheden søge efter dens højere mening. For det er de tre ting, der kendetegner fremtidens vindervirksomhed: Den er teknologidrevet, innoverende og med et højere formål.