PostNord undskylder efter 500.000 forsinkelser
I storstilede annoncer undskylder PostNord Danmark for, at man ikke har lyttet nok til kunderne. Det sker samtidig med indførelsen af en helt ny arbejdsgang for omdeling af post.
Det skal være slut med sure kunder og forsinkede breve og pakker i PostNord.
Det fastslår postledelsen i store annoncer, som den kriseramte postgigant har indrykket i flere dagblade sammen med en undskyldning for, at man ikke har lyttet til kunderne.
Selv om vi kan vejen til alle danske hjem og virksomheder i søvne, er vi alligevel kørt ad en del omveje for at nå hertil.PostNord Danmark i ny annoncekampagne
»Selv om vi kan vejen til alle danske hjem og virksomheder i søvne, er vi alligevel kørt ad en del omveje for at nå hertil. Og engang i mellem har vi ikke været gode nok til at lytte til jer, vores kunder. Det vil vi gerne undskylde for,« lyder det i annoncerne.
Den nye annoncekampagne kommer i slipstrømmen på en politisk beslutning blandt ejerne, skatteyderne i Sverige og Danmark, om at skyde 1,7 mia. kr. i PostNord i Danmark.
At det ikke kun er økonomien, der halter, ses ved, at postgiganten lukkede og slukkede 2017 med at levere 5 pct. af alle pakker og breve for sent.
I december blev der omdelt 10.000.000 pakker og breve til de danske kunder. Men 500.000 kunder fik deres pakker og breve for sent, erkender postledelsen.
De nye imageannoncer bærer da også overskriften: Intet er, som det var, men det kan altid blive bedre.
Annoncerne markerer samtidig overgangen til en helt ny struktur for post- og pakkeomdeling, som overordnet går ud på, at en by deles op i fem dele. Postbuddet tager en bydel for hver af ugens fem hverdage og har både breve og pakker med.
»Det betyder, at vi leverer post og pakker på en anden måde, hvor vi kan gøre det med signifikant færre mennesker,« forklarede Peter Kjær Jensen, adm. direktør i PostNord i Danmark, for to uger siden til Finans om den nye arbejdsmodel.
I annoncerne fastslår postledelsen, at »alle processor er lavet om« i kampen for at få pakker og breve ud til danskerne til tiden.
»Vi er ikke i mål endnu, men vi er på vej,« lyder det nye budskab fra PostNord Danmark.
Løftet om nye tider kommer kun tre uger efter, at PostNord hævede prisen på almindelige breve – de såkaldte B-breve – med 12,5 pct., så det nu koster 9 kr. at få omdelt et brev under 50 gram inden for fem hverdage. Dermed er prisen på B-breve på bare tre år steget 38 pct.
