Vestjysk forsikringsselskab nummer et – igen
For andet år i træk har kunderne kåret Vestjylland Forsikring som landets bedste forsikringsselskab. Generelt er det de små og mellemstore, kundeejede selskaber, der har den højeste kundetilfredshed.
Vestjylland Forsikring har landets mest tilfredse forsikringskunder.
Det er andet år i træk, at det lille, regionale selskab ligger nummer et i den årlige måling af kundetilfredshed, som EPSI Rating gennemfører på basis af mere end 3.000 telefoninterviews.
»Vi har en solid lokal forankring med fokus på hurtig og personlig betjening af kunderne. Når man ringer op til os, bliver man ikke mødt af robotter og telefonsluser, men af et levende menneske, som stiller direkte videre til den relevante medarbejder,« forklarer Jørgen Ladekjær, adm. direktør for Vestjylland Forsikring.
Selskabet har lidt over 30.000 kunder og vokser 9-10 pct. om året.
»Vi vil gerne vokse, men det primære mål er at være nummer et målt på kundetilfredshed,« understreger Jørgen Ladekjær.
Vestjylland Forsikring er kundeejet, og det er primært små og mellemstore kundeejede selskaber, der topper målingen fra EPSI. Det er næppe tilfældigt, vurderer Jørgen Ladekjær.
»Vi kan fokusere helt på kundernes behov uden at skulle tage hensyn til en kreds af aktionærer,« påpeger Jørgen Ladekjær.
Målingen fra EPSI viser generelt en meget høj kundetilfredshed med de danske forsikringsselskaber. Selv de store selskaber, der ligger nederst i målingen, har således en høj kundetilfredshed.
