It-fejl har skabt leveringsproblemer for Magasin

En it-fejl hos stormagasinet Magasin har skabt leveringsproblemer af online-bestilte varer op til jul.

Fejlen har medført, at Magasin ikke har haft overblik over varebeholdningen, så kunder har kunnet bestille varer, der ellers var udsolgt. Samtidig er en række kunders ordrer blevet forsinket, ligesom udstedte gavekort ikke kan benyttes online.

Frustrationen ses tydeligt på websiden Trustpilot, hvor kunderne har været til tasterne i frustration over detailvirksomheden.

Flere kunder giver udtryk for en fejlbehæftet service, hvor online-bestilte ordrer langt overstiger den leveringstid, som Magasin har lovet.

Finans er ligeledes i besiddelse af en mail fra en Magasin-kunde, der viser, at Magasin blot annullerer kundernes ordrer, hvis varerne ikke længere er på lager, uden at informere om, hvilke varer det drejer sig om.

Ifølge Magasins kommercielle direktør, Lise B. Thomsen er der tale om en beklagelig fejl.

Hvor mange kunder får ikke deres julegaver til tiden?

»Vi gør naturligvis alt for, at alle kunder får deres julegaver til tiden. Vi har mange tusinde ordrer i juletiden, og desværre havde vi en it-fejl. Det beklager vi meget, og fejlen er nu rettet,« skriver hun i en e-mail.

For nogle kunder er der gået en rum tid fra bestillingen af ordren online til mailen med annullering af samme. Det gælder blandt andet for en Trustpilot-anmelder, der i versaler beskriver sin vrede over situationen.

Hvorfor finder I først ud af så sent, at I ikke kan levere?

»Vi var nødsaget til at have fuldstændigt klarlagt, hvad den pågældende it-fejl berørte, før vi kunne finde frem til de kunder, fejlen beklageligvis havde ramt.«

Hvorfor er I ikke mere klare i mailen til kunden, hvilke varer det drejer sig om?

»Af tekniske årsager har det ikke desværre ikke været muligt for os. Det er selvfølgelig ikke hensigtsmæssigt for nogen. De berørte kunder kan alle dage i ugen kontakte kundeservice, som så vil hjælpe dem videre,« skriver Lise B. Thomsen i en e-mail.

Ifølge kunderne på Trustpilot, er det dog ikke helt ligetil at komme igennem til kundeservice.

»Jeg købte to varer d. 27. november. Begge fremgår af ordrebekræftelsen, men Magasin har kun leveret den ene. Jeg har siden skrevet til deres ”kundeservice” flere gange og har nu fire henvendelsesnumre. Har endda sat deres presseafdeling på CC i min seneste mail til dem. Heeelt stille. De ignorerer det bare,« skriver en kunde i en 1-stjernet anmeldelse på Trustpilot.

Lise B. Thomsen oplyser, at de berørte kunder har fået en voucher. Ifølge Finans’ oplysninger har den en værdi af 100 kr.

Landets stormagasiner, inklusive Magasin, fik onsdag aften påbudt at holde lukket i deres fysiske butikker fra torsdag d. 17. december og frem til 3. januar.