Barclays får bøde på 213 mio. kr. for dårlig håndtering af svage kunder

Den britiske storbank Barclays Bank PLC har modtaget en bøde på 26 mio. pund, efter banken i flere tilfælde har svigtet dens forpligtelser overfor kunder, der var i problemer.

Det er det britiske Financial Conduct Authority (FCA), som har vurderet, at Barclays på flere måder har svigtet forpligtelserne over for specielt de kunder, der var i økonomiske problemer eller restance i en periode fra april 2014 til december 2018. Specielt små britiske virksomheder har været ramt.

»Kunder skal kunne føle sig sikre på, at deres långivere arbejder med dem for at løse alle former for finansielle vanskeligheder, og Barclays ringe håndtering af dets kunder risikerede at gøre disse vanskeligheder værre,« siger Mark Steward, adm. direktør for håndhævelse og markedsoversigt hos FCA, i en meddelelse.

Helt grundlæggende mener FCA, at Barclays har fejlet i at informere kunderne, når de røg i restance.

Derudover har banken mislykkes med at have ordentlige samtaler med kunderne, som kunne hjælpe dem med at forstå, hvorfor de befandt sig i en situation, hvor de røg i restance.

I samme ombæring kritiseres Barclays også for en manglende forståelse for kundernes situation, der i sidste ende har ført til tilbud om uholdbare og ubetalelinge løsninger.

Barclays har selv valgt at finde frem til de berørte kunder, og sammenlagt har banken betalt 270 mio. pund til mindst 1,5 mio. kunder siden 2017.

FCA havde bankens tilbagebetalinger med i overvejelserne, da bøden skulle gives. Således har banken fået en rabat på 30 pct. af den ellers tiltænkte bøde, som skule have lydt på lidt over 37 mio. pund - svarende til ca. 303 mio. kr.