Din reklamationsret gælder to år – men der kan være hjælp at hente i fem år
I nogle tilfælde er butikken forpligtet til at hjælpe kunden, selvom de to års reklamationsret er udløbet.
De fleste danskere er klar over, at de har to års reklamationsret til at klage over fejl på en vare.
Til gengæld er det færre, som ved, at der kan være situationer, hvor en butik er forpligtet til at hjælpe en kunde – selvom den toårige reklamationsfrist er overskredet.
Hos Dansk Erhverv modtager man jævnligt henvendelser fra erhvervsdrivende, som er usikre på reglerne, særligt vedrørende reparationer, da der kan opstå tvivl om, hvorvidt kunden har ret til hjælp.
Når kunden klager over en fejl på en vare inden for den toårige reklamationsfrist, har kunden reklameret rettidigt over den pågældende fejl. Det betyder, at man kan klage over den samme fejl efter udløbet af den toårige reklamationsfrist, fordi man er omfattet af forældelseslovens regler.
»Dermed har kunden yderligere tre år at klage i, hvis den samme fejl opstår igen; altså i alt fem år. Og i den tidsperiode er butikken forpligtet til at hjælpe,« siger Bo Dalsgaard, der er chefkonsulent i Dansk Erhverv.
Et eksempel på dette er en sag fra Forbrugerklagenævnet om en computer. Her reklamerede forbrugeren to gange over den samme fejl inden for de første to år af købet, og ved begge reklamationer reparerede den erhvervsdrivende computeren.
Da computeren igen gik i stykker to et halvt år efter købet, ville kunden have computeren ombyttet eller købet hævet, men blev afvist af butikken med henvisning til, at reklamationsfristen var udløbet.
I Forbrugerklagenævnet tabte butikken sagen, fordi der ifølge nævnet var tale om den samme fejl, som forbrugeren havde reklameret over to gange inden for reklamationsfristen. Derfor var reglerne om forældelse i spil, og kunden havde stadig ret til at klage over fejlen.
Ifølge Bo Dalsgaard kan det være svært for den erhvervsdrivende at vurdere, om der er tale om den præcis samme fejl på et produkt, især hvis der er tale om elektronik, som kan indeholde hundredvis af små og større komponenter.
»Men vi synes som udgangspunkt, at reglerne er fair, fordi det ikke er forbrugerens skyld, hvis den samme fejl bliver ved med at gentage sig,« siger Bo Dalsgaard.
Hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, der er sekretariat for Forbrugerklagenævnet, finder man det ikke usandsynligt, at nogle danskere undlader at klage over den samme fejl, selvom de har krav på at få den ordnet. Enten fordi de ikke kender deres rettigheder, eller fordi selv har fundet en mindelig løsning med den erhvervsdrivende.
Når Forbrugerklagenævnet behandler tvister af denne slags, er det op til forbrugeren at bevise, at der er tale om den samme fejl, som tidligere er blevet repareret, og derfor kan det være vigtigt at have en reparationsseddel, der viser, hvad der tidligere er blevet udskiftet eller ordnet på varen, siger souschef Susanne Bager.
Selvom forbrugeren får medhold i sin sag og f.eks. har krav på at få sine penge retur, kan den erhvervsdrivende i nogle tilfælde fradrage et beløb i købesummen for den nytte, som forbrugeren har haft af varen.
»Hvis man f.eks. har en computer, som er 23 måneder gammel, da den bliver repareret første gang, og så virker næsten tre år igen, inden samme fejl opstår, har man jo haft en nærmest upåklagelig computer i næsten fem år. Da kigger nævnet på computerens forventede levetid og den nytte, som forbrugeren har haft af den, hvilket kan betyde, at den erhvervsdrivende kan trække et beløb fra det fulde købsbeløb,« siger Susanne Bager.
Kilde: Forbrug.dk
