Ryanair vildledte familien Jensen om rettigheder
Ryanairs kundeservice nægtede at finde en alternativ hjemrejse til familien Jensen, som på lørdag flyver med lavprisflyselskabet til Korfu. Ruten er nedlagt, når familien skal hjem igen. Ifølge Forbruger Europa skal Ryanair sørge for hjemtransport.
På lørdag sætter flere generationer af familien Jensen sig ind i et af Ryanairs fly fra Billund til Korfu, men ruten eksisterer ikke, når de 14 dage senere skal hjem igen.
Da familien kontaktede Ryanairs kundeservice, tilbød selskabets kundeservice at give pengene retur, men nægtede at tilbyde en alternativ flyrute til Billund. Det er lavprisselskabet ellers forpligtet til ifølge Forbruger Europa, som hører under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
»Det er en stor familietur til Korfu, hvor vi har lejet en stor sejlbåd, som vi skal sejle rundt i til forskellige øer. Vi kan ikke bare aflyse og få pengene tilbage for flybilletten, for så står vi med en regning på 45.000 kr. for bådudlejningen, som vi har betalt og ikke kan få refunderet,« fortæller 43-årige Jakob Jensen, som skal rejse med sine forældre, sin bror, hans hustru og i alt fire børn.
Hjemrejsen er ramt af, at Ryanair lukker sine to ruter til Korfu og Kreta fra d. 30. juli, og familien er langt fra de eneste, som står uden et retur-fly. Ryanair havde inden lukningerne ni tur-retur-flyvninger til Kreta samt fem tur-retur-flyvninger til Korfu i august.
Jakob Jensen og hans rejsekompagnoner fik en e-mail fra Ryanair om, at flyet hjem var aflyst, og at der derfor var to muligheder. Enten kunne de få pengene tilbage, eller de kunne ombooke gratis til en anden Ryanair-flyrute.
»Så skriver jeg til dem ad to omgange over deres kundeservicechat, at vi gerne vil bookes fra Korfu til Stansted og så fra Stansted til Billund dagen efter. Begge gange får jeg samme afvisning - at der kun kan indgå to lande i en booking,« fortæller Jakob Jensen.
Han spørger derfor, om de ikke kan oprette to bookinger, men det kan de ikke og tilbyder i stedet at give pengene retur. Det afviser Jakob Jensen, og så lyder svaret, at han må finde en alternativ rute. Men der er ingen alternativ rute, da Ryanair ikke længere har direkte fly mellem Korfu og Billund. Derefter bliver han smidt af chatten.
Artiklen fortsætter efter illustrationen.
Jakob Jensen fortæller, at han har undersøgt alternative rejseselskaber, men det vil koste ca. 4.000 pr. billet, mens billetten fra Ryanair har kostet omkring 1.000 kr.
»Når vi er ni mennesker af sted, er det alligevel noget. Når Ryanair ifølge EU-lovgivningen er forpligtet til at betale, vil vi jo ikke selv betale ekstraudgifter på 3.000 kr. pr. mand,« siger han og tilføjer, at det kommer bag på ham, at Ryanairs kundeservice er så dårlig. Han har ofte fløjet med selskabet uden at kunne sætte en finger på noget.
Ryanair er forpligtet til at finde en alternativ hjemrejse, fortæller Lars Arent, chef for Forbruger Europa, som beskæftiger sig med klagesager, som går på tværs af landegrænser i Europa.
»Det er forbrugeren, der kan vælge mellem de alternative løsninger, der er. Det er ikke godt nok, hvis Ryanair siger, at de kan få pengene tilbage, og at man ikke kan tilbyde eller acceptere en anden form for hjemtransport,« siger han.
Det er ifølge Lars Arent Ryanair, der skal diske op med en alternativ hjemrejse - også selv om det kræver aftaler med andre luftfartselskaber. Men når det ikke sker, er rådet, at man i stedet - helst skriftligt - informerer Ryanair om, at man under protest siger ja til at få pengene for flybilletten retur, og at selskabet kan forvente at få et erstatningskrav i forhold til prisforskellen til den nye billet, man er nødt til at købe.
»Udgangspunktet er, at Ryanair skal betale differencen på flybilletterne, også selv om det er med andre flyselskaber,« siger Lars Arent.
Han tilføjer, at man selvfølgelig ikke skal vælge den absolut dyreste billet. Han opfordrer til, at man tager skærmprint af rejsesøgemaskiner som dokumentation for, at man har valgt en fornuftig mulighed ud af dem, der var. Hvis Ryanair efterfølgende nægter at betale, skal man tage kontakt til Forbruger Europa for at få hjælp til en klagesag.
Efter Finans' henvendelse til Ryanair oplyser selskabet skriftligt, at ombooking via Stansted er mulig, og at kundeservicemedarbejderne har givet forkerte oplysninger til Jakob Jensen. Ryanair har med det samme taget kontakt til ham for at få rettet op på problemet. Flyselskabet oplyser desuden, at man overholder EU-lovgivningen.
