Danskerne klager over Ryanair som aldrig før

Da Ryanair i juli meddelte, at flyselskabet lukkede sin Base i Billund og dermed aflyste en lang række flyafgange, medførte det mange rasende kunder.

Den ene kunde efter den anden fortalte, hvordan Ryanair afviste at betale for en tilsvarende rejse ved et andet flyselskab, som selskabet ellers er forpligtet til ifølge EU-lovgivningen.

Det har fået en del Ryanair-kunder til at klage til myndighederne over selskabet. Hos Forbruger Europa, der er et europæisk netværk af forbrugercentre, har de siden juni fået 19 klager over Ryanair.

»Det er mange flere, end vi er vant til. Det er sjældent, at vi oplever at få sager ind i det omfang mod enkelte erhvervsdrivende. Det er mange klager i forhold til, at det er en ret kort periode, de er kommet ind på,« siger Lars Arent, der er chef for Forbruger Europas danske center.

Normalt får Forbruger Europa kun få klager over Ryanair i løbet af en sommer. F.eks. fik organisationen to klager i sommeren 2014.

»Alle de klager, vi har fået, handler om de samme problematikker, hvor forbrugerne mener, at de har krav på erstatning, fordi de har måttet købe nye billetter. Ryanair har i udgangspunkt sagt til dem, at de kun kan få pengene for flybilletterne tilbage,« siger Lars Arent.

Han understreger, at der formentlig er langt flere forbrugere, der har oplevet problemet, end dem, der har klaget. Normalt ser Forbruger Europa nemlig kun toppen af isbjerget af et problem i form af klager.

Forbruger Europa har nu sendt klagerne videre til sit søsterkontor i Irland, som går i dialog med Ryanair og forsøger at få luftfartsselskabet til at betale pengene tilbage til kunderne.

Afviser Ryanair stadig at betale de udgifter, som kunderne har haft til at finde andre transportmuligheder til deres rejse, kan kunderne klage til Forbrugerklagenævnet under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen eller Trafikstyrelsen.