Sådan får du salgssucces på Facebook

Det kan være en god idé for langt de fleste virksomheder at bevæge sig ind på et socialt medie som Facebook.

Sådan siger Mikael Lemberg, udviklingsdirektør i Falcon Social, som udvikler værktøjer til sociale medier. Han kommer her med sine gode råd til, hvordan virksomheder skal bruge Facebook.

1. Facebook er for (næsten) alle. Det kan godt betale sig at være på Facebook - også selv om man er en virksomhed, der ikke selv direkte sælger produkter til private forbrugere.

»Best Friend, som sælger dyrefoder til supermarkeder, har f.eks. stor succes på Facebook, selvom de ikke selv afsætter deres produkter. De genererer efterspørgsel ved at være til stede på Facebook,« siger Michael Lemberg.

Han har svært ved at finde et eksempel på en virksomhed, der ikke kunne finde sin berettigelse på Facebook. Men hvis man er en virksomhed, som har dårlige vilkår for ansatte eller kvalitetsproblemer med produkter, så er der større risici forbundet med at være på de sociale medier, siger han.

2. Find nørderne. Mikael Lemberg anbefaler virksomheder, som sælger til andre virksomheder, men ikke har direkte kontakt til private, at fokusere på emner, som er relateret til virksomhedens egne produkter, og som folk godt kan lide at nørde omkring.

»En virksomhed, der laver en bestemt type pumpe til andre virksomheder, tænker måske: Hvad fanden skal vi på Facebook? Men der sidder alligevel nogle ingeniører derude, der synes, at pumperne er interessante. Det handler om at finde nørderne,« siger han.

3. Svar på kritik. Selv om nogle virksomheder fra tid til anden oplever at komme ud i et stormvejr med kommentarer fra utilfredse kunder, er det ifølge Mikael Lemberg stadig bedre at være til stede:

»Hvis folk er utilfredse med produktet, så fortæller de det stadig på Facebook, selv om virksomheden ikke er til stede på Facebook. Det betyder bare, at du ikke har nogen kontrol over det som virksomhed. Det er langt bedre at åbne døren op, så man har mulighed for at svare på kritikken.«

4. Undgå at spamme. Mikael Lemberg anbefaler virksomheder at have en tobenet strategi, som går ud på dels at bruge målrettet Facebook-annoncering til salgsbudskaber, dels at opbygge kundeloyalitet på virksomhedens egen Facebook-side.

»Brugerne på siderne er der ikke, fordi de synes, at det er fedt at få en masse spam i hovedet. De er der, fordi de gerne vil dyrke sociale netværk eller er interesseret i et bestemt emne, og dem skal man kommunikere med på en anden måde,« siger han.