Danske Bank har stadig problemer med utilfredse kunder

Selvom Danske Bank stille og roligt får mere tilfredse kunder, har bankgiganten stadig ikke nået sit eget mål om at være nr. et eller to på kundetilfredshed.

I Danmark ligger Danske Bank et stykke under målet på både erhvervs- og på privatkunder. På begge områder ligger Danske Bank på en fjerdeplads.

»Vi har endnu ikke nået det overordnede mål i personal banking og business banking om at være nummer et eller to målt på tilfredsheden hos kunderne i vores fokussegmenter på alle markeder,« skriver Danske Bank i deres regnskab.

Danske Banks placering på kundetilfredshed i 2015

I alt når Danske Bank ikke sine egne mål på seks områder. Hvis ikke banken får rettet op på det, kan det blive et problem, mener Thomas Eskildsen, der er senioranalytiker i Jyske Bank.

»Kundetilfredsheden er et område, der må have den højeste prioritet hos Danske Bank. Det bør den i hvert fald have. I takt med bedringen i kreditkvaliteten er der en risiko for, at låntagerne bliver mere mobile i forhold til andre leverandører. Der er stor appetit på at udlåne penge i branchen, og derfor er det ekstremt vigtigt for Danske Bank at få kundetilfredsheden på plads hurtigt, ellers risikerer man, at kunderne siver til konkurrenterne,« siger han.

En ny Voxmeter –måling viser da også, at Danske Bank bløder kunder. Banken har ifølge undersøgelsen mistet 49.000 kunder på et år.

Selvom Danske Bank langt fra er i mål med kundetilfredsheden, går det dog i den rigtige retning, skriver banken i regnskabet.

»I Finland, Nordirland, Danmark og Norge steg kundetilfredsheden betydeligt i forhold til niveauet for et år siden, og vi kom væsentligt tættere på vores konkurrenter, selvom vi stadig ikke har nået vores mål. I Danmark var det særligt opmuntrende, at vi forbedrede vores position til en fjerdeplads,« skriver banken om privatkunde-området.

Det er kun i Sverige, at Danske Banke er i mål med kundetilfredsheden både med privat- og erhvervskunder. Værst står det til på privatkunde-området, hvor Danske Bank både i Danmark, Norge, Finland og Irland ligger dårligere end en anden plads.

At banken endnu ikke lever op til målet om enten en første- eller andenplads på alle områder, er dog ikke så overraskende. Allerede i regnskabet for 2014 skrev Dansk Bank, at det blev svært at nå dens egen målsætning i 2015.