Nordea-kunder fanget i handelskoks igen, igen
Midt i en grim aktienedtur er Nordea endnu engang blevet ramt af et omfattende it-nedbrud, der blandt andet forhindrer kunderne i at handle med aktier via bankens handelsplatforme.
Både danske og udenlandske aktier falder som en sten mandag. Men for Nordea-kunder er det ikke sådan lige til at sælge ud eller købe billigt op.
For efter at have været ramt af et dagelangt nedbrud så sent som i januar, er både bankens udenlandske betalinger og værdipapirhandelssystemet ramt af så omfattende tekniske problemer, at platformene 'Nordea Investor' og 'Online Investering' er lukket for handler.
Og lige nu er der ingen aktuel ende på problemet i sigte, oplyser Nordea til Finans.
I stedet må kunderne ringe til deres rådgivere eller Nordeas telefonbank.
»Vi er meget kede af den ulejlighed, det medfører for vores kunder. Vores teknikere arbejder på højtryk på at identificere årsagen til problemet og få det løst, så hurtigt som overhovedet muligt,« skriver Nordea via email til Finans.
I januar var der ifølge Nordea tale om en »kabelfejl, der betød, at opdateringer af depoter på en server blev forsinket.«
Selv om problemet altså udadtil er identisk med det, der ramte i januar, er den tekniske forklaring en anden, lyder det fra storbanken:
»Kunderne vil opleve det som et tilsvarende problem, men det er faktisk et andet sted i systemerne, udfordringerne er denne gang. Vores teknikere arbejder som sagt lige nu på højtryk for at kortlægge problemerne, så vi kan ikke uddybe det nærmere i øjeblikket.«
Da Nordea var ramt i flere dage i januar, fik storbanken en gedigen bredside fra de private aktionærers forening:
»Det må ganske enkelt ikke ske, at et system er nede så længe. Her i 2016 burde der være backup-systemer, som gør det muligt for kunderne at handle alligevel. Jeg vil gerne opfordre bankerne - i dette tilfælde Nordea - til at stramme op,« lød det da fra Niels Mengel, der er formand for Dansk Aktionærforening.
Nordea har igennem de seneste år afsat markante summer til it-oprustninger, fordi man kæmper med et ældre system sammenkoblet af flere forskellige gamle systemer med løbende tilbygninger lagt oven i - til dels en arv fra de mange fusioner bag Nordea-navnet.
Banken anses, blandt andet på den baggrund, for at være langt bagude efter konkurrenterne i Danske Bank på it-fronten.
