Samlino undersøges for at bryde loven

Den danske prisportal Samlino.dk er blevet udråbt som et kommende væksteventyr og hentede for nyligt 150 mio. kr. fra en gruppe kendte investorer.

Men virksomhedens metoder bliver hårdt kritiseret af en række kunder og får nu både Forbrugerrådet Tænk og Forbrugerombudsmanden på banen.

Samlino, der sammenligner priser på bank,- forsikrings- og teleprodukter, bliver beskyldt for at lokke brugere til at opgive deres telefonnummer - uden at brugerne er klar over, at de giver Samlino lov til at ringe dem op.

»Det samtykke, som Samlino bruger til at kontakte folk, er ikke indhentet lovligt. Jeg vil ikke engang kalde det et samtykke,« siger Tina Dhanda, jurist ved Forbrugerrådet Tænk.

Forbrugerombudsmanden har modtaget syv klager over Samlino og er gået i gang med at undersøge, om der skal rejses en sag mod Samlino.

»På baggrund af klagerne kunne det tyde på, at Samlino ikke indhenter samtykke til at ringe op ordentligt,« siger Karen Søndergaard, specialkonsulent ved Forbrugerombudsmanden.

Når man går ind på Samlinos hjemmeside for at sammenligne priser på f.eks. mobilabonnementer, skal man starte med at indtaste sit telefonnummer, allerede inden man kan få lov til at sammenligne tilbud. Samtidig skal man acceptere Samlinos vilkår og betingelser.

Men det er netop her, at en del brugere har følt sig snydt. De mener ikke, at det har fremgået tydeligt, at man ved at acceptere vilkårene giver Samlino lov til at kontakte en telefonisk.

»Samlino må ikke lave uanmodede henvendelser på baggrund af, at de har lokket forbrugere til at underskrive vilkår. Det er i strid med både markedsføringsloven og forbrugeraftaleloven,« siger jurist Tina Dhanda.

På Trustpilot finder man en række eksempler på forbrugere, som klager over, at de bliver kimet ned af Samlino igen og igen, efter at de har besøgt hjemmesiden. Op mod 30 anmeldelser handler specifikt om dette.

En enkelt bruger skriver sågar, at han er blevet ringet op dagligt i to uger, selvom han aldrig har benyttet Samlino, og selvom han gentagne gange har bedt om at blive fjernet fra Samlinos opkaldsliste.

Samlinos medstifter og adm. direktør, Kristian Pitz-Jørgensen, siger, at kritikken fra kunderne har gjort indtryk. Derfor valgte Samlino for få dage siden at rette ind, så det nu tydeligt fremgår, at man ved at acceptere Samlinos vilkår og betingelser også giver lov til, at Samlino ringer en op.

»Vi er ved at kigge alt igennem, så vi er sikre på, at vi som virksomhed agerer inden for lovens rammer. Vi har ingen interesse i at genere folk eller ringe dem op, hvis de ikke er interesseret,« siger Kristian Pitzner-Jørgensen.

Kan du så forklare, hvorfor forbrugere, der har besøgt jeres hjemmeside, efterfølgende er blevet kontaktet igen og igen, selvom de har bedt jer om at stoppe?

»Det er korrekt, at nogle har fået for mange opkald. Det er ikke meningen, at man skal blive kimet ned. Det har vi også ændret på nu,« siger Samlino-direktøren.