Take away-kæde i uvejr: »Klam« mad og urimelig ventetid nytårsaften

»Elendig mad«, »dårligste service længe«, »arrogant betjening« og »næsten dyremishandling«, hvis man gav hunde den slags mad.

Det skorter ikke på kritik af take away-kæden Chicago Roasthouses restaurant i Aalborg ovenpå en alt andet end perfekt nytårsaften.

På anmeldersiden Trustpilot har en lang række kunder nemlig siden nytår beskrevet deres utilfredshed over, hvordan Chicago Roasthouse i Aalborg behandlede dem nytårsaften, og hvordan restaurantens nytårsmenu smagte.

Kunderne modtog først maden flere timer efter det aftalte, og maden var angiveligt nærmest uspiselig.

»Jeg er dybt forarget over et firma, der har drevet take away i top kvalitet i mange år, kan synke så dybt. Det lugter virkelig af en ejer, som sidder ved nytårsbordet og spiser kaviar, imens hans stakkels ansatte farer rundt og laver rod i butikken grundet alt for mange ordrer,« skriver Kim Zebitz på Trustpilot om Chicago Roasthouses optræden nytårsaften.

De mange kritiske kommentarer om Chicago Roasthouse kan ses her og her.

Leif Rousing, Chicago Roasthouses direktør, kalder det over for Finans »forfærdeligt«, hvad der skete i kædens afdeling i Aalborg nytårsaften og beklager dybt. Han har over mail givet Chicago Roasthouses forklaring på, hvordan hændelsesforløbet var på årets sidste dag.

»Der var flere grunde til, at køen voksede sig alt for stor med dertil hørende alt for lang ekspeditionstid. Der var fra restaurantens side forsøgt en spredning af afhentningerne med start fra kl. 14. Kl. 16 var der over 20 afhentninger, der endnu ikke var kommet til tiden. Fra kl. 16. og frem havde restauranten rigtigt mange bestillinger, og da dem der skulle være kommet tidligere også dukkede op i dette tidsrum, begyndte køen hurtigt at vokse sig stor,« skriver Leif Rousing.

Han forklarer, at i løbet af eftermiddagen var der en kunde, som overfusede to af Chicago Roasthouses ansatte og fik dem til at bryde ud i gråd. De to ansatte blev sendt ud i restaurantens gård for at trække noget frisk luft, men da de stod derude, blev der kastet flasker over hegnet og ind i gården, hvor de to ansatte stod. Det fik personalet inde i restauranten til at tabe meget af maden, hvorfor de skulle begynde forfra.

»Vi forsøger ikke at fralægge os ansvaret for ventetiden, for set i bagklogskabens klare lys skulle der have været mere personale på arbejde, så vi kunne have håndteret det ekstra pres bedre. En ting er helt sikkert; næste år vil vi disponere anderledes,« skriver Leif Rousing.

Chicago Roasthouse-direktøren forklarer, at der ikke var problemer med kædens afdelinger i Aarhus og Randers nytårsaften.