Pensionsselskaber beskyldes for at skræmme og vildlede kunderne – nu griber Finanstilsynet ind

Flere pensionsselskaber beskyldes for at manipulere og vildlede for at holde på kunder, der ellers har valgt at skifte pensionsselskab. Sådan lyder den opsigtsvækkende anklage fra flere direktører i pensionsbranchen samt en uafhængig pensionsmægler.

»Problemet er, at nogle selskaber går for langt. De forskrækker kunderne. Og jeg oplever, at det er taget til i det seneste halve års tid især fra visse pensionsselskaber,« siger den rutinerede pensionsmægler Mogens Rosengaard fra RTM Insurance Brokers, der dog ikke vil nævne navne på nogen selskaber.

Der er mange penge på spil for selskaberne, hvis det lykkes dem at fastholde det opsparede depot, når kunden flytter de fremtidige indbetalinger til konkurrenten. Men ifølge et fortroligt udkast til nye retningslinjer, vil Finanstilsynet nu stoppe de selskaber, der systematisk forsøger at overtale kunderne til at efterlade depotet hos dem.

Det glæder pensionsdirektørerne i Nordea Liv og PensionDanmark, hvor man oplever, at andre pensionsselskaber giver vildledende oplysninger om afkast og vilkår i forsøget på at holde på kunderne.

»Det oplever vi mange eksempler på. Og jeg har meget svært ved at forstå, hvorfor man skal komme med faktuelt forkerte oplysninger om det nye selskab, som kunden har valgt,« siger adm. direktør i Nordea Liv, Steen Michael Erichsen, der ikke vil sætte navne på de selskaber, der bruger ufine tricks.

PensionDanmarks kundedirektør, Flemming Tovdal Schmidt, tilføjer:

»Det virker, som om der er steder, hvor man bruger studerende til at ringe ud og giver dem bonus for at holde flest mulige kunder tilbage,« siger han.

De to største spillere på markedet, PFA og Danica, lægger ikke skjul på, at de er begyndt systematisk at kontakte kunder, som har valgt at skifte selskab, men selskaberne mener ikke, at de gør noget galt.

»Vi gør det ikke for at skræmme kunden eller lægge unødige hindringer i vejen for dem. Vi gør det alene for, at de kan træffe beslutningen på et oplyst grundlag,« siger Søren Lockwood, kommerciel direktør i Danica Pension.

Men den går ikke, hvis det står til Finanstilsynet, der ifølge udkastet vil indføre regler om, at selskaberne slet ikke må kontakte de kunder, der har valgt at skifte til en konkurrent.

Finanstilsynets kontorchef Ulla Brøns Petersen vil ikke uddybe forslaget, da der kun er tale om et udkast, som nu skal forhandles på plads med pensionsselskaberne. Hun oplyser dog, at tilsynet oplever, at selskaber systematisk arbejder med strategier til at beholde forvaltningen af pensionsdepoter.

»Finanstilsynet har derfor fundet, at forhandlede retningslinjer kan understøtte mobiliteten på området og sikre, at kunderne får en redelig og loyal behandling,« skriver hun i en e-mail.