Nykredit-boss: Fokus er på kunder, kunder og atter kunder - og effektiviseringer

Han nævner kunderne igen og igen og efterlader ingen tvivl om, at de er i fokus.

Nykredits øverste chef Michael Rasmussen forklarer her, hvorfor han er tilfreds på de fleste punkter i forbindelse med offentliggørelsen af realkreditselskabets regnskab for første kvartal 2016 - bl.a. med at vinde markedsandele på trods af et faldende udlån på 2,6 mia. kr. - og hvorfor han er utilfreds på et andet og meget vigtigt punkt.

»Jeg noterer mig, at vi er kommet igennem kvartalet tilfredsstillende og også lidt bedre, end vi havde forventet. Det er især udviklingen i kerneforretningen, som udviser en tilfredsstillende udvikling. Samtidig konstaterer jeg også, at vi har en stigende markedsandel i Totalkredit,« siger Michael Rasmussen, koncernchef i Nykredit, der ejer Totalkredit.

Men hvordan forklarer du stigende markedsandele med den shitstorm, I har været igennem?

»Vores primære fokusområde er vores kunder. Vi gør alt for at komme i kontakt med dem for at forklare, hvorfor det er nødvendigt at hæve priserne. Det gør selvfølgelig indtryk, at der har været utilfredshed med beslutningen, men vi kan konstatere, at Totalkredit har haft en stigende markedsandel gennem første kvartal i år.«

Tror du ikke, at utilfredsheden blusser op igen for alvor, når prisstigninger træder i kraft 1. juli?

»Det skal jeg ikke kunne udtale mig om. Men det er for tidligt at gøre regnestykket op. Vi skal to terminer længere frem for at kunne gøre dette, og vi har da også ved udgangen af april fået opsigelser for 2,6 mia. kr. i Totalkredit.«

Hvor meget af udlånet på 2,6 mia. kr. har Jyske Bank snuppet?

»Det er 1,7 mia. kr. ud af de 2,6 mia. kr., som er gået til Jyske Bank og BRFkredit. Vi har fortsat 50 mia. kr. i udlån tilbage hos de Jyske Bank-kunder, som har et Totalkreditlån hos os. Det er faktisk mere, end vi havde regnet med på dette tidspunkt.«

Hvor mange Jyske Bank-kunder, der stadig har et Totalkredit-lån, regner du med at kunne beholde?

»Vi har hele tiden sagt, at vi regner med at tabe mellem 2/3 og 3/4 af dette udlån. I øjeblikket har vi 57 pct. af det på vores bøger, så det er vi ganske godt tilfredse med. Men vores medarbejdere har hele tiden fokus på at tage fat på kunderne og hjælpe dem med at omlægge gratis eller i det hele taget forklare og rådgive om vores produkter.«

Men er du sådan overordnet tilfreds med udviklingen i år efter den shitstorm, I har været igennem?

»Tilliden mellem os og vores kunder er jo lavere i dag, end da vi startede året. Vi er derfor ikke tilfredse og er meget bevidste om, at vi ikke er nået videre i positiv retning, før vi genvinder kundernes tillid. Det er derfor, at dialogen med kunderne er i højsædet hos os.«