Mobilkunde var uopmærksom - det kostede hende 4.400 kr.
Det koster en kunde flere tusinde kroner, fordi hun ikke var opmærksom på to abonnementer, der gennem seks år blev trukket på hendes konto. Teleankenævnet har nu afvist kundens klage.
Det kan hurtigt blive en dyr fornøjelse, hvis du ikke er opmærksom på, hvilke løbende abonnementer der hver måned bliver trukket på din konto.
Det må en mobilkunde nu sande, efter hun har tabt en sag i Teleankenævnet. Her havde kunden klaget over, at der løbende over en periode på seks år blev trukket omkring 4.400 kr. fra hendes konto for to mobilabonnementer, som ifølge kunden var indgået utilsigtet.
Derfor havde kunden klaget til Teleankenævnet, men nævnet har i en afgørelse vendt tommelfingeren nedad til klagen.
Årsagen er blandt andet, at teleselskabet kunne fremvise to ordrebekræftelser, som var sendt til mobilkunden, og dermed kunne selskabet ifølge Teleankenævnet sandsynliggøre, at der var blevet indgået en aftale om de to mobilabonnementer.
Samtidig mente nævnet, at kunden havde forholdt sig så passiv, at hun var bundet af aftalen. Kunden nåede i alt at betale for 70 fakturaperioder gennem de seks år.
Ifølge Flemming Steen Nielsen, der er forbrugerpolitisk chef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, bør man som forbruger være opmærksom på, hvad der bliver trukket fra ens konto. Især fordi udbredelsen af abonnementsordninger stiger kraftigt i disse år og mange abonnementer bliver tegnet på nettet.
»Opdager du, at du betaler til et abonnement, som du umiddelbart ikke kender til, så kontakt straks virksomheden og få stoppet betalingerne. Dine muligheder for at få pengene tilbage afhænger blandt andet af, hvor hurtigt du har reageret, og om du har været klar over, at du indgik abonnementet,« siger han.
