Privatøkonomi

Kunderne dumper pensionsselskaberne i stor stil

Pensionsselskabernes kunder er langt mindre tilfredse og mindre loyale, end kunderne er i andre brancher.

Mens mange ser frem til pensionen og sparer ekstra op til alderdommen, så er tilfredsheden med og loyaliteten overfor pensionsselskaberne ikke særlig høj ifølge en undersøgelse fra konsulenthuset Loyalty Group. Foto: Colourbox

Hvis pensionsselskaberne havde været dagligvarebutikker, havde mange af dem haft langt mellem kunderne. Trods rekordindbetalinger er kunderne mindre tilfredse og udtrykker mindre loyalitet med deres pensionsselskab end med både banken og skadesforsikringsselskabet.

»Pensionsbranchen har ikke meget mere loyalitet hos kunder og medlemmer end brugtvognsforhandlere, når der måles eksternt Jeg tror, det kan skyldes, at mange har meget lidt kontakt med deres pensionsselskab. De trækker først på det som pensionister. Derfor arbejder mange selskaber med at blive mere relevante for kunderne,« siger Laila Mortensen, direktør for Industriens Pension og formand for Forsikring & Pension...

BRANCHENYT
Læs også