Danske flypassagerer kan få erstatning for millioner i juledagene

De danske flypassagerer går glip af store erstatninger for forsinkelser, fordi de ikke ved, at de kan få kompensation - og fordi flyselskaberne kun udbetaler den modvilligt.

På syv juledage i 2014 havde passagererne i Kastrup og Billund ret til en samlet kompensation på over 5 mio. kr. Det viser data, som danske Airhelp har indsamlet.

Men kun meget sjældent får passagerne pengene ud af flyselskaberne.

»De fleste passagerer kender ikke deres rettigheder og får slet ikke søgt erstatning. Dertil kommer, at det er temmelig svært at få fat i kompensationen,« siger medstifter af Airhelp Nicolas Michaelsen.

Airhelp lever af at hjælpe passagerer med at få fingre i deres erstatninger. Siden januar 2013 har virksomheden hjulpet 250.000 passagerer.

Jævnligt havner sagerne i retten, fordi flyselskaberne afviser at betale erstatningen, selv om Airhelp kan se, at passagererne har ret til den. Og her falder afgørelsen oftest ud til passagerens fordel.

»Vi har vundet 97,65 pct. af de retsager, vi har deltaget i. Det vidner om, hvor sjældent flyselskaberne har ret til at tilbageholde kompensationerne,« siger Nicolas Michaelsen.

Ved særlige forhold kan flyselskaberne fritages for at betale erstatning, eksempelvis i forbindelse med strejker eller slemme vejrforhold. Men selv om passagerener søger erstatning på et gyldigt grundlag, får de mange gange kravet afvist.

»Flyselskaberne siger ofte, at forsinkelserne skyldes ting, der er ude af deres hænder. Som vejret f.eks. Men ofte viser det sig, at forsinkelsen skyldtes tekniske problemer, hvilket de godt kan gøre for,« siger Airhelps danske landechef, Jannis Litmann.

Ifølge EU-lovgivningen kan passagerer kræve erstatning, hvis deres fly er forsinket mere end tre timer, eller hvis flyselskabet har overbooket et fly, og passagerer derfor ikke kan komme med.

Har man været udsat for store forsinkelser, er pengene ikke tabt endnu. Man kan nemlig kræve kompensation for forsinkelser, der ligger tre år tilbage.