Tilbud fra Nordea til gode kunder: Sig farvel til din filial

Er det et godt tilbud at sige farvel til sin bankfilial og i stedet få en filial på internettet? Den overvejelse skal de gode kunder i Nordea til at gøre sig.

Storbanken er i øjeblikket i gang med en massiv satsning på de såkaldte e-filialer, og tilbuddet er indtil videre forbeholdt gode kunder. Det drejer sig om Fordel+-kunder og opefter.

Tilbuddet er kommet bag på flere kunder, som Finans har talt med, men indtil videre har 25.000 sagt ja tak, og kunderne bestemmer suverænt selv, om de vil sige ja eller nej, siger bankdirektør i Nordea, Torben Laustsen.

»Det er et tilbud,« fastslår han.

»Vores eFilialer er et supplerende værditilbud til vores kunder, der primært ønsker at kunne bruge bankens rådgivning online eller per telefon, når det passer dem. Der er derfor åbent fra 8-22 alle ugens dage, og man kan altid booke et møde via netbanken inden for fire timer,« siger Torben Laustsen.

Kunderne bliver betjent af kompetente rådgivere, understreger han.

»Det bliver præcist, som du kender det fra vores rådgivningsfilialer – men med langt højere tilgængelighed. eFilialerne er etableret som svar til kunder, der efterspørger en mere digital og tilgængelig betjening, end den vi har mulighed for at tilbyde i de fysiske filialer,« siger Torben Laustsen.

Indtil videre er det Fordel+- kunder og opefter, der får tilbuddet. Dog gælder det ikke endnu Private Banking-kunderne.

Nordea har ikke præcise tal for, hvor mange kunder, der er blevet spurgt. Det skyldes, at det ofte er den enkelte bankrådgiver, der præsenterer tilbuddet f.eks. i forbindelse med et kundemøde

»Vi vurderer, at op mod 50 pct. af vores kunder potentielt vil være interesserede i at blive betjent i en eFilial.«

Torben Laustsen afviser, at der er tale om en ny spareøvelse med det formål at nedlægge yderligere stillinger og filialer.

»Nej, det er det ikke. Det er et supplement til de efterhånden mange måder, som vores kunder har mulighed for at blive betjent på. Kundernes adfærd og krav til os som bank ændrer sig markant i disse år. Flere og flere kunder har ikke mulighed for – eller ønsker ikke - at besøge os i filialerne. De foretrækker at møde deres rådgiver online - enten den rådgiver de kender fra filialen eller en rådgiver i e-filialen,« siger han.

Skulle behovet for et personligt møde opstå, kan det stadig lade sig gøre. Og hvis kunderne fortryder, kan de vende tilbage til den tidligere filial, hvis den stadig er der.

Nordea har i de senere år været ramt af mange it-nedbrud. Banken er i øjeblikket i gang med en stor omlægning, der kan give yderligere udfordringer. Torben Laustsen kan ikke udstikke nogle garantier for, at systemerne kommer til at køre bedre, selv om flere kunder ventes at blive mere afhængige af netbanken.

»Vi kan ikke giver garantier om, at der fra tid til anden kan være udfordringer på it-området. Men vi kan love, at vi gør alt, hvad vi kan for at undgå dem. Hvis de opstår, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at få dem udbedret så hurtigt som muligt,« siger Nordea-direktøren.