Martin Thorborg har fundet AI-gevinsterne: »Lige nu tror jeg, det er medarbejderne, der tager hele gevinsten«
En AI-chatbot til kundesupport fungerer nu så godt, at Martin Thorborg kan skære i antallet af ansatte. Men de andre gevinster lader vente på sig - og mange af dem bliver nok opsuget af ansatte, der laver mindre, lyder den kontroversielle analyse.
Når AI-projekterne ruller ud i danske virksomheder, kan gevinsterne være svære at kvantificere. Men ikke hos it-virksomheden Dinero, hvor adm. direktør Martin Thorborg kan pege helt konkret på, hvor mange medarbejdere der nu er blevet overflødige og kan skæres ud af lønbudgettet.
»Vores supportere har virkelig fået meget mindre at lave. De keder sig faktisk nu. Men det er unge mennesker med et studiejob, så jeg bryder mig ikke om bare at hyppe dem ud. Det mest humane er, at de får lov til at fortsætte til sommer, hvor mange alligevel afslutter studiet og skal have et fuldtidsjob,« siger den kendte iværksætter.
Gennem det seneste års tid har Dinero nemlig fået trænet en AI-chatbot op til en kvalitet, hvor den kan klare en stor del af supporthenvendelserne. Chatbotten, der er døbt Finn, tager sig nemlig i dag af 71 pct. af alle henvendelser. Og med stort set samme tilfredshed hos kunderne, når de har fået et AI-skabt svar i stedet for at tale med et rigtigt menneske.
