Jyske Bank fastholder topplacering og er stadig bedst til Private Banking
Denne artikel er sponsoreret af
Velhavende bankkunder sender endnu engang Jyske Bank til tops i stor undersøgelse
Analyseinstituttet Voxmeters årlige undersøgelse af tilfredsheden blandt landets private banking-kunder er nu landet. Jyske Bank løber med førstepladsen for syvende år i træk. Faktisk er forspringet til nærmeste konkurrent øget en smule i forhold til sidste år.
Det er særligt på den personlige rådgivning og relation, at Jyske Bank skiller sig ud, siger Christian Stjer, der er direktør for Voxmeter:
”Jyske Bank er i særklasse, når det gælder face to face-rådgivning. Her vurderer velhaverkunderne virkelig, at de får maksimalt udbytte af at være kunde i banken.”
Flere ambitioner
Erling Fløe Kristensen er direktør for Private Banking i Jyske Bank, og han fremhæver ligeledes mødet med rådgiverne som et punkt, hvor kunderne føler sig hørt.
”Vi har et vedholdende fokus på kundetilfredshed og optimerer så på kundeoplevelsen. De oplever stor værdi af at være Private Banking-kunder i Jyske Bank, hvor især mødet med rådgiverne giver flotte tilbagemeldinger. Og så spørger vi løbende til kundens tilfredshed og følger op på deres svar.”
Også indsatsen under corona har været vigtig, uddyber han. For her var det personlige møde sværere at opfylde.
”Vi har haft stort fokus på at holde kontakten til vores kunder i tiden med corona, hvor digitale medier har spillet en stor rolle. Her lykkedes det for os at gøre en forskel under de svære forhold.”
Og selvom man ligger helt i toppen, kan man godt have flere ambitioner.
”Vi har en ambition om at lægge større afstand til de nærmeste konkurrenter,” lyder det.
Vil være endnu bedre
Erling Fløe Kristensen forklarer, at man ikke kun har Private Banking kunderne i tankerne men også deres børn:
”Vi optimerer på vores tilbud til kunderne og har særligt fokus på alternative investeringer og særlige tilbud til de meget formuende Private Banking kunders børn ”Next Generation”. Vi skal i det hele taget løbende ”lægge ovenpå” i forhold til vores værditilbud til kunderne.”
Men man kan altid blive endnu bedre, og det er der også en plan for, lyder det:
”Vi søger at frigive endnu mere tid hos rådgiverne ved at lægge administrative opgaver over til vores dygtige kollegaer i Servicecentrene. På den måde får rådgiverne mere tid til kunderne.”
Det er kunderne selv, der vurderer bankerne i Voxmeters undersøgelse, og i år har 9.443 kunder deltaget.
