Power-sagen: Det er kun manipulation, når det bliver opdaget

Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.

Vi mennesker har det med at fremhæve noget bestemt og nogle gange også overdrive for at få opmærksomhed og opnå noget. Uanset hvad man sælger, handler det om at fremhæve de elementer i et produkt, der enten rammer et behov eller skaber et behov.

Så simpelt er det. Og mange kneb gælder, når et salg skal finde sted. Men der er nogle uskrevne og simple regler, som både skal følges, når der skal skabes et salg, og som også sikrer, at kunden husker købssituationen for noget godt og får lyst til at købe andre produkter på et senere tidspunkt.

Én af de uskrevne regler, som jeg nu formulerer klart, er, at man skal behandle sine kunder, som man selv ønsker at blive behandlet. I den forbindelse kunne ledelsen i Power spørge sig selv, om de ville handle med nogen, der systematisk og med fuldt overlæg direkte løj for dem? Handle med nogen, som ikke nøjedes med at servere en hvid løgn – men en kulsort løgn? Næppe.

En anden uskreven regel, er at midlet ikke helliger målet. Det betyder, at man ikke må overskride kundernes og medarbejdernes grænser for at skabe et salg - uanset hvor presset man måtte være. Kunder såvel som medarbejdere er ambassadører for brandet og hvis deres grænser bliver overskredet, ja, så er de skredet.

En tredje regel er, at når man giver kunder mere end de forventer, giver kunderne også mere, end man forventer tilbage. Så hvis man vil overraske sine kunder, skal man gøre det på en positiv, værdiskabende måde – ikke ved at man bliver taget med fingrene i kagedåsen. Det bliver opdaget. Hvis ikke i dag, så i morgen!

Gennem årene har der desværre været mange eksempler på virksomheder, som ikke har været i stand til at følge lovgivningen, endsige de uskrevne regler, jeg har omtalt. Samtidig har digitaliseringen af detailhandlen ført til en øget konkurrence, som gør gode råd dyre. Men det er ikke sådan at kunder er blevet mere illoyale, tværtimod er detailaktørerne blevet illoyale overfor kunderne.

Nogle går til ekstremer og lyver og manipulerer, så det fløjter, og det betyder bare, at kundernes bullshit-filter bliver mere fintmasket. Det er ikke kunderne, der har et problem – de går andre steder hen, hvis de bliver kørt rundt i manegen. Manipulation er først manipulation, når det bliver opdaget, men når det bliver opdaget, bliver man ikke alene slået hjem, man bliver sendt helt ud af banen. Men bare fordi kunden ikke opdager manipulationen før det er for sent, er det ikke ensbetydende med, at man skal manipulere sine kunder.

Så drop den klynkende klagesang om, at det er sværere end nogensinde at drive forretning. Sæt et spejl op foran dig selv og din forretning og find ud af, om du ville handle med dig selv, når det kom til stykket? Power-sagen bør få alle i branchen til at vågne op!