Rejsebranchen rammes hårdt – men der er håb forude
Rejsebranchen er i krise. Men efter krise kommer bedre tider. Hang in there!
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
COVID-19 vil give rejsebranchen store økonomiske skrammer. Den internationale luftfartsorganisation IATA forventer, at den globale luftfart vil miste over 400 mia. kr. i omsætning. Også hoteller og turistattraktioner vil blive ramt.
Lige som det var tilfældet med H1N1 og SARS har det vist sig, at anbefalinger om at være forsigtig kan være nok til, at folk dropper ellers planlagte rejser. Vores erfaringer fra tidligere viser dog også, at markedet hurtigt retter sig igen, når myndighederne lemper på forsigtighedsrådene. Dermed er der håb forude, også for rejsebranchen.
Mens COVID-19-krisen står på, vil vi råde virksomheder inden for rejse-, hotel- og turisterhvervene til bl.a. at styrke deres relationer til kunderne. I en krisesituation som den nuværende påvirkes kundernes præferencer. Frygt og usikkerhed får indflydelse på booking af rejser. I rejsebranchen bør man derfor være meget mere fleksibel end normalt.
Det kan eksempelvis være nødvendigt at give afkald på ændrings- og annulleringsgebyrer og tillade fleksibel ombooking, hvis man vil imødekomme skepsis, opretholde gode kunderatings og beskytte sit omdømme.
Desuden bør virksomheder inden for rejsebranchen gøre endnu mere end normalt for deres mest loyale kunder, eksempelvis med specielle, individuelle tilbud. Ekstrapoints for flyvninger kan medvirke til at booste efterspørgslen, samtidig med at man opretholder prisintegriteten i markedet.
Endvidere bør man anerkende og favne kundernes bekymring. Vores anbefaling er, at man fortæller dem om, hvad man gør for at sikre, at deres rejse bliver så tryg som muligt, herunder de forholdsregler, som man tager for at sikre rejsendes og ansattes sundhed og sikkerhed, hvad enten det er screening før boarding eller hygiejnetiltag ombord. Stil håndsprit og vådservietter til rådighed for alle. Tag ekstra skridt til at desinficere fly, hotelværelser, lounge- og gate-områder – og fortæl om det til kunderne.
Og husk at der efter kriser kommer bedre tider. Så vær klar til den dag, hvor kundernes efterspørgsel stiger igen.
