Kunstig intelligens skal styres med kultur og ikke procedurer

Virksomhederne skruer op for deres investeringer, og ChatGPT bliver en del af vores hverdag - uanset om vi vil det eller ej. 

Det vil blive en fest med store besparelser og mange nye muligheder. Men det vil også blive en kaotisk fest, for lederne i de danske virksomheder står klar med regler, procedurer og strategier, der ikke kommer til at virke: Sætninger som “når vi bruger kunstig intelligens, gør vi X, Y og Z”. Det bliver sagt højt og skrevet ned i håb om, at der nu er styr på den nye teknologi.

Men sådan fungerer kunstig intelligens ikke. Det er en grundteknologi, der ligesom elektricitet findes alle steder i alle processer. Løsningen er i stedet at oparbejde en kultur for brug og forståelse af teknologien. Ellers vil alting udvikle sig på tech-giganternes præmisser.

Kunstig intelligens kommer, om du vil det eller ej

PWC har netop udgivet en noget pessimistisk CEO Survey for 2023. Næsten alle danske direktører forventer at reducere i omkostningerne. Alligevel regner 69 pct. med at investere mere i kunstig intelligens. Samtidig har Bloomberg kunnet fortælle, at AI-modellen ChatGPT med stor sandsynlighed vil blive en del af Microsofts produkter (ligesom Word og Outlook). Du vil altså ikke kunne skrive en e-mail, uden at en kunstig intelligens tager del i skriveriet. Du kan heller ikke vide, om et menneske eller en maskine læser din mail.

Teknologi-nysgerrige medarbejdere i danske virksomheder bruger allerede i stort omfang ChatGPT. AI’en skriver kode og jobopslag og svarer på spørgsmål om kundesager, ofte helt uden at ledelsen er klar over det.

Løsningen er kultur

I Danmark er vi langt mere digitale end de fleste andre lande, og det bliver derfor os, der får mest kunstig intelligens på kortest tid. Det vil blive en seriøs udfordring; ikke teknisk, men menneskeligt og kulturelt. Lederne vil i vanlig stil først forsøge at begrænse brugen med alverdens stramme retningslinjer, sådan som vi allerede nu ser på skoler og universiteter. Resultatet bliver ikke mindre brug, men blot ringere indsigt i, hvordan kunstig intelligens spiller en rolle i processerne.

Det vil være meget klogere at oplære og inddrage medarbejdere i teknologien. Alle skal lære, hvad kunstig intelligens er, og bidrage til at skabe en god kultur. Ligesom vi har lært at bruge e-mails med kutyme for CC og reply-all, skal det også være allemandseje at vide, hvornår det er i orden at lade ChatGPT opstille en agenda til et møde. Alternativt vil al kutyme blive bestemt af techgiganterne, hvilket næppe nogen andre kan have interesse i.