Drop Zuckerberg-metoden i digitaliseringen af det offentlige

Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.

I 2012 skrev Mark Zuckerberg til sine investorer: ”Vi har et udtryk: Move fast and break things. Ideen er, at hvis du aldrig ødelægger ting, bevæger du dig ikke hurtigt nok.” Siden hen er udtrykket blevet et mantra, ikke bare i Silicon Valley, men også i den offentlige sektor i Danmark.

I undersøgelsen, Between bureaucracy and agility: The quiet transformation of the Danish digital state, som er blevet lavet af forskere på IT-Universitetet, står det imidlertid klart, at adoptionen af digitaliseringstilgangen fra Silicon Valley langt fra har været en ubetinget succes.

Undersøgelsen, som bygger på interviews med ledere i offentlige myndigheder og deres it-leverandører, tydeliggør, at man ikke uden videre kan digitalisere den offentlige sektor på Mark Zuckerberg-måden. Det burde være åbenlyst. Ikke desto mindre har det i nogen udstrækning været tilfældet. I undersøgelsen fortæller en it-leder i det offentlige for eksempel:

”Bureaukratiet forstyrrer udviklingsprocessen … embedsfolk er gode til administration og sagsbehandling, men de forstår ikke rigtig vores tilgang til at følge produktet, til kontinuerligt at justere processen og vores fokus på værdiskabelse.”

Citatet beskriver sammenstødet mellem det offentlige bureaukrati, som bl.a. skal sikre, at regler, love og menneskerettigheder respekteres, og it-folket, som kæmper for at digitalisere mest muligt, hurtigst muligt. Problemet med det ofte besværlige, langsomme bureaukrati er bl.a. forsøgt løst ved at fokusere på agilitet, som gør det muligt for myndigheder og virksomheder at sadle løbende om i udviklingen af komplekse it-systemer.

Disse tiltag har det til fælles, at de fokuserer på selve digitaliseringen og i mindre grad på dem, som skal bruge applikationerne og it-systemerne. Konsekvensen er, at mange borgere er blevet smidt under bussen i digitaliseringens navn. Op mod en fjerdedel af den voksne befolkning oplever i dag udfordringer i mødet med det digitale – og nej; det er ikke kun de ældre. Dertil kommer pludseligt opståede vanskeligheder hos borgere, der normalt klarer sig digitalt.

Hvis vi vil have en digitalisering, som harmonerer med love, regler, menneskerettigheder samt de grundlæggende værdier i vores samfund, er det tid at gøre op med Silicon Valley-kulturens buzzwords og mantraer. I stedet for at sigte efter at skabe et Silicon Vanløse eller et Silicon Ikast skulle man måske ligefrem digitalisere langsommere og få repareret nogle af de mange ting, som digitaliseringsmanien har udhulet eller ødelagt. Ikke for at stoppe digitaliseringen, men for at gøre den bedre for alle.