Disse fire tendenser vinder indpas i detailhandlen i 2023
Galoperende inflation har præget danskernes indkøbsaktiviteter og kastet mørke skyer over detailhandlens omsætning i 2022. Særligt fire tendenser ser ud til at forme branchen i de kommende år.
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Det kommer næppe som nogen overraskelse: Krigen i Ukraine og energikrisen har kastet mørke skyer over vores økonomi og ikke mindst påvirket vores købsadfærd. Den tårnhøje inflation gør, at vi holder pungen tæt ind til kroppen, mens detailhandlen fortsat kæmper med faldende omsætning, beskæftigelse og alt for store lagerbeholdninger.
Fra november til december sidste år faldt detailsalget på landsplan med 2,2 procent. Og sammenligner man december 2021 med december 2022, er salget faldet med 7,6 procent. Det viser nye tal fra Danmarks statistik.
Selvom den værste inflation faktisk ser ud til at have sluppet sit greb om dansk økonomi, står detailhandlen over for en ny tid, og fra min stol er det tydeligt, at særligt fire tendenser vil præge branchens udvikling i de kommende år.
1. Den fysiske butiksoplevelse rykker ind i e-handlen
Midt i en inflationstid med kamp om at fastholde og tiltrække kunderne har det for detailbranchen aldrig været vigtigere at skille sig ud for at sikre likviditet.
Vi kigger ind i en tid, hvor onlinehandlen og handlen i de fysiske butikker for alvor smelter sammen. Vinderne i kampen om kunderne er nemlig de retailere, som er bedst til at skabe en omnichannel-oplevelse, altså en fuldt integreret fysisk og digital detailhandel. Den gamle verden med prøverum og mannequindukker bliver et overstået kapitel og vil blive erstattet af en shoppingverden med algoritmer og AI. Her kommer kunder i højere grad til at bevæge sig på tværs og mellem forskellige offline og digitale kanaler, når de f.eks. tjekker tøjet ud på skærme eller prøver det virtuelt ved hjælp af augmented reality (hvor den fysiske virkelighed forstærkes med computergeneret indhold på f.eks. mobiltelefon, red.).
I sidste ende handler det om at skabe en unik kundeoplevelse og bruge de store mængder data, som kunderne efterlader på internettet, til at give en personlig oplevelse i butikken.
2. Datacentre og kunstig intelligens i kampen for klimaet
Flere forbrugere vægter i dag bæredygtighed og ansvarlighed lige så højt som pris og bekvemmelighed, når det kommer til at vælge, hvilke varemærker de klikker varer hjem fra.
I takt med at retailere hopper på digitaliseringstoget, vil vi se flere e-handelsvirksomheder omfavne kunstig intelligens og maskinlæring i kampen for at nå deres klimamål. Ligesom energieffektive teknologier som f.eks. cloud-drevne datacentre vil blive brugt til at imødekomme kundernes nye forbrugsvaner og personliggøre købsoplevelser.
3. Social commerce bliver den næste digitale shoppingrevolution
Digitale markedspladser, hvor hele indkøbet foregår på et socialt medie, er blevet en populær form for e-commerce, som kommer til at slå endnu mere igennem i 2023.
Den yngre generation har allerede omfavnet de såkaldte shop now-features på både Facebook og Instagram, ligesom liveshopping også er en tendens, vi kommer til at se mere til.
Et nyt online dagligvaremarked, hvor såkaldte dark stores, altså lagerbutikker, der er lukkede for kunder og kun åbne for de bude, der skal levere ordrerne, vinder også frem. Herhjemme kan vi få bragt alt fra mælk, pasta og toiletpapir til døren inden for få minutter med Wolt og Gorillas. De har allerede fået luft under vingerne i landets største byer, og jeg forventer, at konceptet med tiden vokser ud af de store byer og ind i de mindre.
Men for overhovedet at få succes med disse platforme kræver det, at retailerne allierer sig med en betroet samarbejdspartner, der kan integrere de betalingsløsninger, som nutidens forbrugere efterspørger.
4. Inflationen tvinger detailvirksomheder til at gentænke forretningen
Inflationens effekt på danskernes købsvaner tvinger butikskæder og detailvirksomheder til at gå deres strategier efter i sømmene og gentænke forretningen. Både for at holde hovedet oven vande, men også af hensyn til klimaet.
Samtidig vil branchen have skarpt fokus på optimering af medarbejdernes tid. Flere butikskæder vil skære dele af den menneskelige arbejdskraft fra og investere i automatiserede lagre og robotter, der sorterer pakker og effektiviserer generelt.
Men vi kommer også til at se flere detailvirksomheder skære betydeligt ned på deres lagerbeholdning og kun have de bedst sælgende produkter på hylderne, da mange detailhandlere lige nu kæmper med alt for store lagerbeholdninger som følge af inflationen.
