Håndværkere kommer ind på en flot 19.-plads på troværdighed. Eller flot og flot
Vil du høre et levende mareridt? Så er der sikkert en håndværker med i historien.
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Alle, der ejer et ældre hus eller en godt brugt bil, kan en historie om en håndværker, der skrev regninger ud med arme og ben – uden at løse problemet.
Altså nok ikke alle. Men mange. Hvis snakken i kantinen kommer over på ustyrlige håndværkerregninger for noget, der ikke virkede, er der altid én mere ved bordet, der kan en historie. Enig?
Om biler, der, reservedel efter reservedel, fik en kvart motor skiftet ud under forsøget på ”at finde fejlen”. Uden at ”finde fejlen”. Om køkkener, der var monteret så skævt, at de måtte pilles ned igen. Om hundedyre omfangsdræn, der skulle gøre kælderen tør – men ikke gjorde kælderen tør.
Plus historierne om håndværkernes forklaringer: De massive problemer, som netop dén bil er kendt for at have, dén slags vægge byder på, og dét fundament på dén slags grund giver anledning til.
Hvis man lægger alle de negative historier om håndværkere sammen, og trækker de positive fra, bliver resultatet en 19. plads.
”Håndværkere” kom i år ud som nummer 19 ud af 27 i kommunikationsbureauet Radius’ måling af, hvilke faggrupper danskerne anser for mest troværdige. ”Jordemødre” og ”læger” tog første- og andenpladsen. I bunden lå the usual suspects: Ejendomsmæglere, bilforhandlere, journalister og politikere.
Selve 19.-pladsen er ikke interessant. Vi er i den bløde mellemvare, troværdighedsmæssigt, men ikke i den dårlige ende. Svarpersonerne i undersøgelsen har givet faggrupperne karakterer fra 1 til 5, og ”håndværkere” ligger samlet på 3,27, hvilket svarer til en streg bedre end neutral troværdighed.
Det interessante er kernen i historierne:
Hus- eller bilejeren skulle have løst et problem, men endte med at være prisgivet. Dét er kernen.
Magten over situationen gled lige så stille over på hjælperens hænder, i et subtilt spil, hvor håndværkeren i begyndelsen var manden m/k med løsningen, men forvandlede sig til gidseltager. Løsesummen blev hævet, eller kunden blev taget dybere og dybere med ind i en jungle af nyopdagede problemer og farer – og SÅ lød truslen: ”Betal, eller jeg forlader dig. Nu.”
Det er her, tror jeg, at håndværkere skal sætte ind, hvis de vil hæve deres omdømme som faggruppe. Ejendomsmæglere og journalister kan holde sig mere til fakta, hvis de vil opad på troværdighed, og håndværkere kan lade være med at fakturere deres kunder ud fra deres medgørlighed og uvidenhed. Sådan meget hårdt sagt. Sikkert fordi jeg bor i en forstad til København, hvor hus- og bilejere er i endeløse samtaler om, hvilke håndværkere der senest har opført sig som gidseltagere.
Alle i kvarteret kan en historie. Jeg kan flere.
En af dem er om mit gasfyr, der for nogle år siden fik lungebetændelse. Det hostede og gik i stå, hostede og gik i stå. Jeg ringede til producenten, der kaldte patienten for ”gasfyrenes svar på en Audi A6”. Enestående tysk teknologi. Nu skulle de sende en servicetekniker.
Teknikeren var næsten iført hvid kittel. Jeg bød på kaffe under stuegangen. Det havde ikke interesse. Efter en lavmælt telefonsamtale med hovedkvarteret skiftede teknikeren noget ud til 3.000 kr. og kørte igen. Sådan kom der teknikere på besøg i et par uger. De stod i baggangen og skiftede ting ud. Da regningen var nået op i cirka 9.000 kr., var hosten uforandret.
Jeg besluttede at spørge en anden gasfyrsmand. Han lignede ikke en læge. Han talte midtsjællandsk og ville gerne have kaffe. Efter et hurtigt kig på patienten ville han også gerne have en stige. Han kravlede op på taget, stak hånden ned i aftrækket og trak plasticstumper op. Straks stoppede hosten. Regningen var på under 1.000 kr.
Følelsen af at være prisgivet sidder i kroppen. Det er derfor, at håndværker-historier kan få al anden snak til at forstumme omkring et kantine- eller middagsbord. Vi ved instinktivt, at det må være historien om et mareridt, der bliver fortalt, og nu vil vi høre, hvor forfærdeligt det ender.
Dygtige og ærlige håndværkere, foren jer. Respekten for jer er kolossal. Lige til en plads i top-3 i Radius’ måling. Problemet er bare de andre.
Anders Heide Mortensen er kommentator på Finans og kommunikationsrådgiver. Cand.scient.pol. og tidligere pressechef i Erhvervsministeriet og Finansministeriet. Han kan kontaktes via www.andersheide.dk
