Mødet mellem mennesker er uerstatteligt

Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.

ChatGPT bliver i disse tider nærmest hyldet til årets medarbejder, og det kan jeg godt forstå. Generativ AI har igennem det seneste år med al tydelighed vist os, at teknologien har potentialet til at skære overflødig fedt af arbejdsdagen og fungere både som sparringspartner og en digital håndsrækning i mange vidt forskellige arbejdssituationer. Et potentiale vi selvfølgelig skal udnytte.

Når det er sagt, er jeg ikke fortaler for at hælde medarbejdere ned ad brættet. Tværtimod vil jeg slå et slag for alt det, vi mennesker rummer. Det er min erfaring, at det netop er vores evne til at udvise f.eks. varme og empati, der skaber de oplevelser og medmenneskelige relationer i hverdagen, der gør forskellen i mødet med en given organisation – hvad enten vi er brugere, kunder eller gæster.

Mere end en parkeringslicens

Receptionisten er et godt eksempel på sådan en medarbejder med en rolle, der rækker langt udover gængs service som f.eks. at registrere en nummerplade. Virksomheders receptioner er nemlig mere end en skranke. Receptionister er vigtige kulturbærere eller vibe managere, der afspejler de værdier, der knytter sig til virksomheden.

Faktisk er det ofte alt det rundt om, der gør, at vi føler os velkomne og godt tilpas. Vi har som mennesker brug for at blive mødt med varme og empati. Det kan gennem være det venlige smil, vi møder, når vi træder ind ad døren, eller det beredvillige svar, vi har brug for, når vi er på udebane. Det kan også være måden vedkommende hilser os velkommen, eller følger os videre ind i virksomheden. Og det er netop det, receptionisten kan.

Kulturen starter, når du træder ind ad døren

Tænk bare på jobkandidater, der træder ind ad døren for første gang. Her bliver receptionisten det første ansigt, kandidaten kan sætte på den virksomhed og kultur, vedkommende overvejer at blive en del af.

Jeg er med på, at både mødet med chefen, resten af ansættelsesprocessen, lønpakken og alt mulig andet selvfølgelig også spiller ind på kandidatens endelige beslutning, men i den hårde kamp om kandidaterne, hvor alle ”kneb” gælder i at fange og fastholde talent, spiller et godt og klart indtryk af virksomheden helt fra starten også en rolle. Og hvis receptionisten allerede i lobbyen har taget sig rigtig godt af den nye kandidat og skabt en god stemning, vil jeg vove den påstand, at han eller hun tager det med sig videre ind til samtalen og resten ansættelsesforløbet.

Mit sigte her er ikke at tale teknologien ned eller underkende værdien i, at AI lynhurtigt kan finde et telefonnummer eller registrere en nummerplade mere præcist, end vi kan. For der har teknologien allerede slået os med flere længder – og heldigvis for det.

Pointen er, at mødet mellem mennesker er ganske enkelt uerstatteligt, og vi skal huske at holde fast i det ekstra lag, der opstår, når vi ser hinanden i øjnene. Det er et plus både for virksomheden og kunder, potentielle medarbejdere, ja faktisk alle, som virksomheden er i berøring med i løbet af en dag.