Kunstig intelligens: Pas på fornuftens faldgruber

Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.

Hvad kan kunstig intelligens (AI) realistisk bruges til? Nettet er fyldt med indhold om mulighederne fra chatbots til selvkørende biler. Lad os bare kalde det hele for AI her, for nemheds skyld.

Mange vil associere AI med multifunktionelle søgemaskine og datageneratorer som ChatGPT, Alexa, Siri og lignende. Det er maskiner, der har potentiale til at hjælpe med inspiration og opslag, tekstbearbejdning og ’content creation’. Alt imens AI for konsulentvirksomhederne er et værktøj til at optimere forretningen, en konkurrencefordel, og et salgsfokus.

Til en teambuilding-dag fik deltagerne stillet en række opgaver med udgangspunkt i kundecases. Overordnet handlede opgaverne om at identificere trusler og muligheder på vores opgaver. Med andre ord skulle øvelsen klæde os på til at hjælpe kunden med deres andre reelle udfordringer – frem for tankeløst blot at udføre den opgave, der var solgt ind.

Undervejs fandt et hold på at bruge ChatGPT. De tog billeder af opgaverne og fik den til at svare på spørgsmålene. Ved løbets ende havde de således maskinens svar og blev efterfølgende tildelt ”sejren” for deres kreative brug af AI. Det virkede for mig lidt komisk, for jeg stod selv og tænkte: ”Hvad blev der af kreativiteten?”

Lad mig slå fast – jeg tror på mulighederne i AI. Jeg tror på, at teknologien kan hjælpe på især effektiviteten i mit arbejde, hvilket kun falder kunderne til gode, når jeg kan minimere tidsforbruget på det manuelle arbejde; databehandling og dataopstilling.

Tilbage til teambuilding-dagen stod jeg der og tænkte, at brugen af AI var ramt helt ved siden af. Måske var jeg bare bitter over ikke at vinde! Opgaven var en øvelse i at spille hinanden gode – altså at kunne henvise til andre kolleger frem for at tro, at man kan det hele selv. I stedet hyldede vi løsningen, hvor deltagerne intet nyt lærte. Så hvad står vi tilbage med? En sjov løsning på dagen, men vi løber endnu hovedløst efter vores egne opgaver.

Vi må for alt i verden ikke tro, at AI er løsningen på det hele. Når AI renskriver mine noter, er det velvidende, at jeg selv skal igennem dem bagefter. For teknologien giver mig ikke en analyse, hvor kundens data holdes op imod brede markedsstandarder og best practice-erfaring. I samme tråd kan jeg heller ikke lave en ordentlig analyse, uden at skulle gå i dybden med mit data.

På mit job oplever jeg i stigende grad, at det første kunderne spørger efter i et ERP-projekt (Enterprise Resource Planning), er mere AI –uden helt at vide, hvad AI er og kan og koster…. AI er et buzzword. Når bestyrelserne sætter sig til bords, drikker kaffe, sludrer og bliver enige om, at AI er vejen frem, ender implementeringen og finansieringen hos CEO’en og CFO’en, der ingen chance har for at komme i mål med AI indenfor budget og oveni eksisterende projekter.

Okay – til sagens kerne: Hvad skal og kan vi bruge kunstig intelligens til på jobbet? Det er ikke kreativt at bruge AI, men det kræver kreativitet at bruge det og at udfordre eksisterende arbejdsgange. Kun fantasien sætter grænser – det er bare om at komme i gang. Når jeg spørger ChatGPT: ”Hvilke opgaver kan en SMV automatisere med en licens til ChatGPT”, foreslår maskinen:

Mulighederne er mange, og når AI’en skriver det, ser det jo nemt ud – det er bare om at gå i gang. Men AI-chatbots har også én stor svaghed: Hvis der ikke kommer tilstrækkeligt med inputs, finder den selv på et (ubegrundet) output.

Det skriver jeg ikke for at decimere AI-chatbots, men for at understrege, at AI utvivlsomt har potentiale til at revolutionere vores arbejde, men det kræver, at vi bruger teknologien med omtanke. Det er brugeren, der skal komme med ideerne, med inputs, med kritiske øjne, med den analytiske tilgang med sund fornuft. Hvis vi lader dovenskab overtage, mister vi vores kreative og kritiske evner. Derfor er det afgørende at huske, at AI’s teknologiske muligheder også kan blive fornuftens faldgruber.

Lad os da møde AI med nysgerrighed og skepsis; det er kommet for at blive.